呼叫分析

呼叫分析是一个边缘过程，它分析连接以确定呼叫是否接通了真人、传真机或应答机。呼叫分析在业界也被称为呼叫进度分析 (CPA)、呼叫进度检测 (CPD) 和应答机检测 (AMD)。通过机器学习改进的 AMD 技术可以准确识别来电是由人工接听还是由应答机接听。通过减少无法接通人工客服的通话时间，可以提高代理的工作效率。  Genesys 使用其自己的专利呼叫分析。