Work with external organizations, contacts, divisions, relationships, and notes
必备
- External Contacts > All permission
- External Contacts > settings > Edit
您可以使用外部联系人来管理外部组织、联系人、关系和备注。 这些元素统称为受管理的外部联系人实体。
外部组织
外部组织是您的客户、合作伙伴以及与之互动的其他业务。 这些组织有时被称为账户。
联系人
External contacts are individuals. They could be employees of companies you do business with, or they could be your direct customers. These people request assistance from your agents.
分部
Divisions are separate entities in Genesys Cloud. Divisions are your business units, countries, or office locations. You can associate an external contact or organization to a specific division and segment them within an organization.
关系
关系代表公司人员与外部组织之间的联系。
假设贵公司的每个大客户都有一位客户经理。 对于每个外部组织，您可以定义与相应客户经理的关系。 例如，Bob 是 Bill 的拖曳公司的客户经理。 每个外部组织可以有多个关系。
注释
备注捕获有关您与联系人和组织的关系历史的详细信息。 您在外部联系人中创建的备注不是特定于互动的。 例如：
- 您可以创建联系人备注，描述您在会议上与联系人共进午餐的情况。
- 您可以创建组织注释来跟踪贵公司与组织签订的合同和协议。
- 您可以创建组织备注以提醒座席组织获得的折扣。
注意： 当代理为交互分配总结代码时，代理可以在交互中保存注释。 这些注释是特定于交互的。 当您查看联系人或组织的互动历史记录时，您可以看到这些备注。 有关详细信息，请参阅 查看联系人的交互历史记录 或 查看组织的交互历史记录。
