查看组织的互动历史记录

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当代理在交互过程中验证联系人时，Genesys Cloud 会使用该记录更新组织的交互历史记录。组织的交互历史记录显示客户的交互，包括电子邮件、聊天和通话交互。

您可以查看详细总结ACD（自动呼叫分配）您的代理与来自开放式互动或通过外部联系人。

  1. 在打开的交互中，单击 轮廓 .
  2. 在“组织”选项卡上，单击组织的名称。相应组织的完整资料将在外部联系人和组织页面中以查看模式打开。
    笔记：过去 30 天的交互将显示在交互部分中。列包括以下内容：
    • 交互类型
    • 日期
    • 联系人
    • 方向
    • 屏幕共享
    • 话务员
    • 注释
    • 调查
  3. 要按类型、方向和调查过滤交互，请单击 。
  4. 要查看调查结果摘要，请在“调查”列中，将鼠标悬停在。 要打开完整的调查，请单击 。有关调查的更多信息，请参阅关于网络调查。
  5. 要在 “交互” 列表中查看旧的交互组件，请使用日期范围选择器箭头。
  6. 要查看互动的完整备注，请单击笔记的标题。
    注意： 交互历史记录中可见的注释是座席在交互期间在 “交互” 面板中输入的备注。 这些备注不同于直接添加到联系人个人资料中的备注。 要向交往添加注释，请参阅 输入交互的注释。 要向联系人的个人资料添加备注，请参阅 管理联系人的备注。
  7. 要访问完整的 交互详细信息视图，请单击交互的行。 

  1. 单击 目录 > 外部联系人。
  2. 点击菜单>联系方式>外部联系人和组织。
  3. 单击 “组 织 ” 选项卡。
  4. 如有需要，搜索组织。
    笔记：您还可以按部门筛选组织。
  5. 从搜索结果列表中导航到并单击您想要查看的组织。组织记录打开。
    笔记：过去 30 天的交互将显示在交互部分中。列包括以下内容：
    • 交互类型
    • 日期
    • 联系人
    • 方向
    • 屏幕共享
    • 话务员
    • 注释
    • 调查
  6. 要按类型、方向和调查过滤交互，请单击 。
  7. 要查看调查结果摘要，请在“调查”列中，将鼠标悬停在。 要打开完整的调查，请单击 。有关调查的更多信息，请参阅关于网络调查。
  8. 要在 “交互” 列表中查看旧的交互组件，请使用日期范围选择器箭头。 
  9. 要查看互动的完整备注，请单击笔记的标题。
    注意： 交互历史记录中可见的注释是座席在交互期间在 “交互” 面板中输入的注释。 这些备注不同于直接添加到联系人个人资料中的备注。 要向交往添加注释，请参阅 输入交互的注释。 要向联系人的个人资料添加备注，请参阅 管理联系人的备注。
  10. 要访问完整的 交互详细信息视图，请单击交互的行。 

注释：
  • Genesys Cloud 不会为放弃的互动或客户从自动回复或机器人中获得助手的互动显示座席的名称。
  • 新创建或更新的联系人可能需要几分钟时间才能显示在座席视图中以进行入站互动。