查看组织的互动历史记录
当座席在互动期间验证联系人时，Genesys Cloud 会使用该记录更新组织的互动历史记录。 组织的互动历史记录显示了客户的所有互动，包括电子邮件、聊天和呼叫互动。
您可以 通过 开放式互动或通过 外部联系人查看座席与组织进行的 ACD 互动的详细摘要。
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在打开的交互中，单击 轮廓 .
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在外部联系人的组织名称旁边，单击箭头。
该组织的完整档案随即打开。 过去 30 天的交互将显示在交互部分中。
列包括以下内容：
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要按类型、方向和调查过滤交互，请单击 。
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“调查” 列指示联系人是否完成了互动的调查。
要查看调查结果的摘要，请将鼠标悬停在 。
要打开完整的调查，请单击 。
有关调查的详细信息，请参阅 关于 Web 调查。
- 要在 “交互” 列表中查看旧的交互组件，请使用日期范围选择器箭头。
- 要查看互动的完整备注，请单击笔记的标题。
注意： 交互历史记录中可见的注释是座席在交互期间在 “交互” 面板中输入的备注。 这些备注不同于直接添加到联系人个人资料中的备注。 要向交往添加注释，请参阅 输入交互的注释。 要向联系人的个人资料添加备注，请参阅 管理联系人的备注。
- 要访问完整的 交互详细信息视图，请单击交互的行。
- 单击 目录 > 外部联系人。
- 单击 “组 织 ” 选项卡。
- 如有必要，请 搜索组织。
- 单击组织磁贴。 组织记录随即打开。 过去 30 天的交互将显示在交互部分中。 列包括以下内容：
- 要按类型、方向和调查过滤交互，请单击 。
- “调查” 列指示联系人是否完成了互动的调查。 要查看调查结果摘要，请将鼠标悬停在 . 要打开完整的调查，请单击 。 有关调查的详细信息，请参阅 关于 Web 调查。
- 要在 “交互” 列表中查看旧的交互组件，请使用日期范围选择器箭头。
- 要查看互动的完整备注，请单击笔记的标题。
注意： 交互历史记录中可见的注释是座席在交互期间在 “交互” 面板中输入的注释。 这些备注不同于直接添加到联系人个人资料中的备注。 要向交往添加注释，请参阅 输入交互的注释。 要向联系人的个人资料添加备注，请参阅 管理联系人的备注。
- 要访问完整的 交互详细信息视图，请单击交互的行。
注释：
- Genesys Cloud 不会为放弃的互动或客户从自动回复或机器人中获得助手的互动显示座席的名称。
- 新创建或更新的联系人可能需要几分钟时间才能显示在座席视图中以进行入站互动。
