必备
  • 路由选择 > 技能 > 分配 权限

添加技能后，将该用户的技能熟练程度评分为 1 至 5 星。 1 表示低熟练程度，5 代表高熟练程度。 Genesys Cloud 可以使用技能评级来匹配与最合适的可用座席的互动。

  1. 单击该技能的适用评级星级。 例如，为用户授予 Mac OS 3 等级。
  2. 完成后，单击 “ 保存”。