无呼叫历史记录

必备
  • 要查看通话记录中的外部联系人姓名： 外部联系人>接触>看法允许

入站和出站语音交互（包括代表队列发出的呼叫）都会显示在 “呼叫 ” 面板的 呼叫历史记录中。  

要查看您的通话记录：

  1. 在侧栏上，单击 呼叫 。 
  2. 在菜单栏中，单击呼叫。 
  3. 点击 通话记录。 “通话记录” 按钮

所有来电和去电都会出现在您的通话记录中，并显示以下信息：电话号码、呼叫者、外部联系人和队列（如果适用）。最近通话简要显示了通话如何断开。

要查看交互中的呼叫流程或群组振铃详细信息，请单击展示然后，您可以拨打与该通话记录相关的任何号码。

注释：
  • Genesys Cloud 会将您的通话记录保留大约 18 个月。
  • 通话结束后最多五分钟内，Genesys Cloud 会以黄色显示断线原因：
    • 您已断开连接：您已结束来自 Genesys Cloud 客户端的通话。
    • 通话已断开：另一位对话参与者结束了通话。
    • 远程断开连接：通话以其他方式结束。
  • 如果有相关活动，拨出电话时也会显示活动信息。通话记录中的记录是永久性的。您无法从历史记录中删除条目。
  • Genesys Cloud 不记录转发的呼叫。
  • 有关通话的更多信息（包括通话时长和时间戳信息），请参阅交互视图。