在 “交互” 面板中编辑联系人

必备

以下权限：

  • 乙外部联系方式> C接触>编辑 

验证联系人后，更新或添加有关联系人的信息，例如电话号码、地址和其他信息。 您还可以在联系人的外部联系人个人资料中 编辑联系人。 

注意： 您可以编辑在 Genesys Cloud 中创建的联系人的信息。 您无法编辑从 Salesforce 导入的联系人的信息。
  1. 单击 “配置文件” </span>。 “个人资料” 面板图标
  2. 验证联系人的个人资料以进行交互。 
  3. 在联系人姓名右侧，单击更多的进而更改联系资料。 
  4. 在文本框中输入联系人信息。 
  5. 要清除您添加的任何信息，请在 “配置文件” 面板的底部，单击 “取消”。
    注意： 如果您取消，Genesys Cloud 不会取消验证个人资料。
  6. 要保存您的更改，请在 “配置文件” 面板的底部，单击 “保存”。 
注意： 新创建或更新的联系人可能需要几分钟时间才能显示在座席视图中以进行入站互动。