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注意： 本文介绍外部中继、电话中继和 Edge 组配置。

如果您使用 BYOC Premises，您可以在外部中继或电话上启用协议捕获设置 树干。 您还可以在边缘组中启用协议捕获设置。

协议捕获设置旨在在您与 Genesys Cloud 客户服务人员合作时启用。 启用它会生成一个 PCAP 文件，其中包含可用于诊断和故障排除目的的协议特定的网络信息。 因此，您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀的指示启用协议捕获设置。

警告
  • 协议诊断未捕获以下 SIP 方法消息： 选项、注册、订阅和通知。
  • 启用协议捕获可能会降低性能并影响 QoS。
  • 如果您的组织正在使用 Secure IVR，请不要启用协议捕获设置。 原因是，启用此设置后，允许记录输入到系统中的所有数据。 这包括通过安全 IVR 流输入的数据，其中可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。
  • 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织，并且启用了 PCI DSS 设置，则无法启用协议捕获 — 协议捕获设置不可用。

要启用协议捕获：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 中继”。
  3. 单击相应的选项卡： 外部中继 或 电话中继。
  4. 从列表中选择要配置的中继。
  5. 在 外部中继配置 或 连接配置部 分下，单击 诊断。
  6. 将 协议捕获设置 为 已启用。
  7. 在 捕获截止日期下，输入日期和时间以指定要收集数据的时间。
  8. 单击 保存外部中继 或 保存电话中继。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 边缘组”。
  3. 从列表中，选择要配置的 Edge 组。
  4. 单击 “ 诊断”。
  5. 将 协议捕获设置 为 已启用。
  6. 在 捕获截止日期下，输入日期和时间以指定要收集数据的时间。
  7. 单击 保存边缘组。

有关详细信息，请参阅 下载协议捕获日志。