BYOC 前提 Edge 组设置

创建或编辑 Edge 组时，需要配置几个基本设置。 根据需要，您还可以配置更高级的设置。 本参考介绍了在创建/编辑边缘组页面上找到的所有设置。

設置 描述

Edge 组名称

 

 使用此框为 Edge 组分配一个名称，该名称可在 Genesys Cloud 的各种电话配置页面上标识 Edge 组。 如果您有多个组，请使用描述性名称来帮助您在从 各种电话配置页中选择组时轻松识别该组。

描述

 

使用此框可添加边缘组的描述。

您可以扩大此框的大小，以提供 边缘组的详细说明。 为此， 请单击并拖动框右下角的大小调整手柄。

管理者

 

 配置边缘组时，您可以指定授权谁来管理 Edge Group 配置。 默认设置为 “所有人”，其中包括电话管理员和提供商。 但是，您可以选择 “仅提供程序” 选项以将控制权限限制为仅提供程序。

电话中继

 

使用这些控件选择要提供给 Edge 组的电话中继。 当您从下拉列表中选择电话中继时，它将添加到列表中。 要从列表中删除 电话中继，请单击垃圾桶图标。

将电话中继添加到 Edge 组时，默认配置是该组中的所有 Edge 都可以继承并有权访问该电话中继中的可用资源。 从 Edge 组继承设置位于 Edge 配置页面的网络接口选项卡上。

内部边缘通信
   地址系列

 

 您可以将 Edge 配置为使用 IPv4 或 IPv6 电话 IP 地址系列进行内部通信。 配置 Edge 组时，请确保选择的地址系列与 Edge 正在使用的地址系列相同。

設置 描述

语言

 

使用下拉菜单选择您希望中继上的任何呼叫使用的语言。 请记住，Architect 可以覆盖此语言设置。

有关更多信息，请参阅 Edge 行和 Architect 中的 默认语言。

設置 描述

传输 DSCP 值

 

使用此下拉菜单为 RTP 和 RTCP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 和 RTCP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 默认值为 2E (46 101110) EF。

可重试原因代码

 

使用该框输入有效的 SIP 原因代码列表。 如果在此线路上拨打的呼出返回此列表中的一个 SIP 原因代码，则该呼叫将在下一条线路上重试。

您可以指定单个原因代码或原因代码范围，用逗号分隔。  

可重试起因代码

 

使用此框输入有效的 Q.850 原因代码列表。 如果在此线路上拨打的呼出返回此列表中的 Q.850 原因 代码之一，则在下一行重试该呼叫。

用逗号分隔各个原因代码。

設置 描述

DSCP 值

 

使用此下拉菜单为 RTP 和 RTCP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 和 RTCP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 默认值为 2E (46 101110) EF。

媒体方法 

 

使用此下拉列表可以选择在拨出呼叫时向其他参与者 提供 SDP（会话描述协议）的方法。  该报价提出了一组媒体流和编解码器以及要使用的 IP 地址和端口。 

媒体方法有三种选择：

  • 普通： 使用普通方法，该方法在初始 SIP 邀请请求中发送 SDP 选件。
  • 延迟 使用延迟方法，该方法在发送 SDP 答案之前等待回复中的 SDP Offer。
  • 自动： 允许系统在使用普通方法还是延迟方法之间进行选择。

在空闲 RTP 断开连接

 

 使用此开关配置如何处理由于系统长时间未收到 RTP 而显得空闲的呼叫。 默认设置为 “启用”，表示会断开呼叫的连接。 

DTMF 设置

設置 描述

DTMF 载荷

 

指定当 DTMF 方法类型为 RTP 事件时要使用的负载类型值。 有效范围为 96—127。  默认值为 101。

仅当 “DTMF 方法” 值设置为 “RTP 事件” 时才有效。 

DTMF 方法

 

使用下拉菜单选择传输双音多频 (DTMF) 信令的方法。 默认值为 RTP 事件。

DTMF 方法有三种选择：

  • RTP 事件 允许对来自 RTP 流（RFC 2833 或 4733）的事件进行带外处理。
  • 带内音频 支持处理、检测和合 成音频编解码器流 中的事件。
  • 注意： 不要使用 DTMF 方法。

传真

設置 描述

传真速度

 

 使用此下拉菜单选择发送和接收传真的速度。

错误纠正模式

 

使用此开关可以选择在发送和接收传真期间启用还是禁用纠错功能。 

默认设置为 “启用”。

标头格式

 

 使用此框输入用于指定标题格式的代码。

設置 描述

媒体捕获

 

使用此开关启用或禁用媒体捕获。 

默认设置为 “禁用”。

Media Capture 设置旨在在您与 Genesys Cloud 技术支持人员合作时启用。 启用它会生成一个 HPAA 数据包文件格式 (HPAACAP) 文件，其中包含用于诊断和故障排除目的的实时数据包流。 因此，只能按照 Genesys Cloud 技术支持的指示启用媒体捕获设置。

警告
  • 启用媒体捕获可能会降低性能并影响 QoS。
  • 媒体捕获记录输入系统的所有数据，包括安全 IVR 流输入的数据。 这可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。 因此，如果您的组织正在使用 Secure IVR，则不应启用媒体捕获设置。
  • 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织，并且启用了 PCI DSS 设置，则无法启用媒体捕获-媒体捕获设置将不可用。

协议捕获

 

使用此开关启用或禁用协议捕获。

默认设置为 “禁用”。

协议捕获设置旨在在您与 Genesys Cloud 技术支持人员合作时启用。 启用它将生成一个 PCAP 文件，其中包含可用于诊断和故障排除目的的协议特定的网络信息。 因此，您只能按照 Genesys Cloud 技术支持的指示启用协议捕获设置。

警告
  • 启用协议捕获可能会降低性能并影响 QoS。
  • 协议捕获记录输入系统的所有数据，包括安全 IVR 流输入的数据。 这可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。 因此，如果您的组织正在使用 Secure IVR，则不应启用协议捕获设置。
  • 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织，并且启用了 PCI DSS 设置，则无法启用协议捕获 — 协议捕获设置将不可用。

捕获结束时间

 

 使用日历和时钟控件指定收集数据的时长。

自动语音识别 (ASR)

設置 描述

记录

 

使用此开关启用或禁用 ASR 录制。 

默认设置为 “禁用”。

ASR Recordings 设置旨在在您与 Genesys Cloud 客户服务中心合作时启用。 因此，您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示启用 ASR 录 制设置。

警告
  • 启用 ASR 录音会 影响整体呼叫容量并使用更多带宽。 因此，它可能会降低性能并影响 QoS。
  • ASR 记录会记录输入系统的 所有数据，包括安全 IVR 流输入的数据。 这可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。 因此，如果您的组织正在使用 Secure IVR，则不应启用 ASR 录 制设置。

记录百分比

 

 使用此滑块选择要录制的呼叫的百分比。

ASR 诊断的类别

 

使用下拉菜单选择要捕获的 ASR 诊断记录的类型。

录制类型有三种选择：

  • 说话录音 
  • 说话和对话录音 
  • 说话、对话和回音消除器录音 

关键字发现

設置 描述

记录

 

使用此开关可启用或禁用关键字定位录制。

默认设置为 “禁用”。

启用后，“关键字现场录音” 设置允许用于关键字发现的诊断记录。 这些诊断记录有助于确定关键字发现的准确性。 

此设置旨在在您与 Genesys Cloud 客户服务人员合作时启用。 因此，您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示启用 关键字发现 设置。

警告
  • 启用 关键字发现 录音会 影响整体通话容量并使用更多带宽。 因此，它可能会降低性能并影响 QoS。
  • 关键字发现记 录会记录输入系统的所有数据，包括安全 IVR 流输入的数据。 这可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。 因此，如果您的组织正在使用 Secure IVR，则不应启用 K 关键字发现设 置。

记录百分比

 

 使用此滑块选择要录制的呼叫的百分比。

自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改 Edge Group 配置以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。
設置 描述
属性名称 要分配给自定义属性的名称。
数据类型  自定义属性的数据类型。
值 要分配给自定义属性的值。