WebRTC 电话中继线设置

为 WebRTC 电话配置电话中继时,需要配置几个基本设置。 根据您的要求,您可能还需要配置一些更高级的设置。 本参考介绍了在 WebRTC 电话的 “创建/编辑电话中继” 页面上可以找到的所有设置。

設置 描述

电话中继名称

使用此字段为电话中继分配一个描述性名称。 

类型

使用此下拉菜单选择 WebRTC 作为电话中继类型。

中继状态

使用此开关更改电话中继的运行状态。

默认设置为 “服务中”。

连接配置

設置 描述

语言

使用此下拉菜单选择要用于此中继进入的所有呼叫的语言。

注意: Architect 中的设置可以覆盖此语言。

呼叫

設置 描述

最大呼叫率

使用此 字段指定每个时间段此中继允许的平均呼叫数。 此费率适用于呼入和出站电话。

您可以将此数字指定为小数或分数。 例如:

  • 40/5s: 40个通话/5 秒
  • 3.5/2m: 3.5 通话/2 分钟
  • 2.5/1h:  2.5 通话/1 小时

最大拨号超时

使用此字段可以指定在中止去电尝试之前延迟的最大秒数。

注意: 虽然您可以为 WebRTC 中继上的 “最大拨号超时” 选择任何值,但 WebRTC 客户端将在 300 秒时超时。

設置 描述

传输 DSCP 值

使用此下拉菜单为 RTP 和 RTCP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放在 TOS(服务类型)字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 和 RTCP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 

可重试原因代码

使用该字段输入有效的 SIP 原因代码列表。 如果在此线路上拨打的呼出返回此列表中的一个 SIP 原因代码,则该呼叫将在下一条线路上重试。

您可以指定单个原因代码或原因代码范围,用逗号分隔。  

默认情况下,Genesys Cloud 会自动在 “可重试原因代码” 字段中输入最常见的可重试代码列表。

默认代码列表: 500-599

可重试起因代码

使用此字段输入有效的 Q.850 原因代码列表。 如果在此线路上拨打的呼出返回此列表中的 Q.850 原因 代码之一,则在下一行重试该呼叫。

您可以指定单个原因代码或原因代码范围,用逗号分隔。  

默认情况下,Genesys Cloud 会自动在 “可重试原因代码” 字段中输入最常见的可重试代码列表。

默认代码列表:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP 设置

設置 描述

TCP 连接超时

使用此字段指定在将与远程 IP 地址的 TCP 连接标记为失败并将端口标记为无法访问之前要延迟的秒数。

TCP 连接空闲超时

使用此字段指定 TCP 连接在自动关闭之前可以保持空闲的秒数。

設置 描述

DSCP 值

使用此下拉菜单为 RTP 和 RTCP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放在 TOS(服务类型)字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 和 RTCP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 默认值为 2E (46 101110) EF。

媒体方法 

使用此下拉列表可以选择在拨出呼叫时向其他参与者 提供 SDP(会话描述协议)的方法。  该报价提出了一组媒体流和编解码器以及要使用的 IP 地址和端口。 

媒体方法有三种选择:

  • 普通: 使用普通方法,该方法在初始 SIP 邀请请求中发送 SDP 选件。
  • 延迟 使用延迟方法,该方法在发送 SDP 答案之前等待回复中的 SDP Offer。
  • 自动: 允许系统在使用普通方法还是延迟方法之间进行选择。

首选编解码器列表

使用本节中的控件来执行 Opus 编解码器。

注意: WebRTC 只能与 Opus 编解码器一起使用。

SRTP 密码套件列表

使用本部分中的控件来选择和构建要提供或允许作为响应的 SRTP 密码套件的首选列表。 可用的选项包括:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

在空闲 RTP 断开连接

使用此开关可启用或禁用在长时间未收到 RTP 时断开呼叫的功能。

注意: 延长的时间段定义为普通呼叫 5 分钟,对于向一个方向(不是发送和接收)发送的媒体,延长时间为 12 小时。 

默认设置为 “启用”。 

DTMF 设置

設置 描述

DTMF 载荷

指定当 DTMF 方法类型为 RTP 事件时要使用的负载类型值。 有效范围为 96—127。  默认值为 101。

仅当 “DTMF 方法” 值设置为 “RTP 事件” 时才有效。 

DTMF 方法

使用下拉菜单选择用于传输双音多频 (DTMF) 信令的方法。 默认值为 RTP 事件。

DTMF 方法有三种选择:

  • RTP 事件 允许对来自 RTP 流(RFC 2833 或 4733)的事件进行带外处理。
  • 带内音频 支持处理、检测和合 成音频编解码器流 中的事件。
  • 注意: 不要使用 DTMF 方法。

設置 描述

媒体捕获

使用此开关启用或禁用媒体捕获。

默认设置为 “禁用”。 

Media Capture 设置旨在在您与 Genesys Cloud 技术支持人员合作时启用。 启用它将生成一个 HPAA 数据包文件格式 (HPAACAP) 文件,其中包含可用于诊断和故障排除目的的实时数据包流。 因此,您只能按照 Genesys Cloud 技术支持的指示启用媒体捕获设置。

警告 
  • 启用媒体捕获可能会降低性能并影响 QoS。
  • 媒体捕获将记录输入系统的所有数据,包括通过 Secure IVR 流输入的数据。 这可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。 因此,如果您的组织正在使用 Secure IVR,则不应启用媒体捕获设置。
  • 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织,并且启用了 PCI DSS 设置,那么您将无法启用媒体捕获-媒体捕获设置将不可用。

协议捕获

使用此开关启用或禁用协议捕获。

默认设置为 “禁用”。 

协议捕获设置旨在在您与 Genesys Cloud 技术支持人员合作时启用。 启用它将生成一个 PCAP 文件,其中包含可用于诊断和故障排除目的的特定于协议的网络信息。 因此,您只能按照 Genesys Cloud 技术支持的指示启用协议捕获设置。

警告
  • 启用协议捕获可能会降低性能并影响 QoS。
  • 协议捕获将记录输入系统的所有数据,包括通过 Secure IVR 流输入的数据。 这可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。 因此,如果您的组织正在使用 Secure IVR,则不应启用协议捕获设置。
  • 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织,并且启用了 PCI DSS 设置,则将无法启用协议捕获 — 协议捕获设置将不可用。

捕获结束时间

使用日历和时钟控件来指定要收集数据的时长。

自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改外部中继配置以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。

設置 描述
属性名称 要分配给自定义属性的名称。
数据类型 

自定义属性的数据类型。

可用的数据类型包括:

  • 布尔值
  • 文本
  • 号码
  • 列表

要分配自定义属性的值。

根据所选的数据类型,“值” 字段中允许的数据会发生变化:

  • 选择 “布尔值” 时,“值” 字段将变为包含 True 和 False 的下拉列表。
  • 选择 “文本” 时,“值” 字段将接受您在字段中输入的任何字符。
  • 选择 “数字” 时,“值” 字段将仅接受数字字符。
  • 选择 “列表” 时,“值” 字段将仅接受以逗号分隔列表形式输入的数据。 您可以输入用引号括起来的数字和字母 (“a”,” b”)