管理可尝试的原因/原因代码

必备
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Genesys Cloud 允许您管理两种类型的可重试代码： 可重试的原因代码和可重试的原因代码。 这些列表中的值建立了有效的代码，Genesys Cloud 在管理可用呼出线路的问题时将识别和响应这些代码。

当在此线路上拨打的呼出失败时，中继会收到故障 SIP 响应，其中包含 SIP 原因代码、Q.850 原因代码或两者。 Genesys Cloud 将失败 SIP 响应中找到的代码与您配置的代码进行比较，并确定如何继续。 

  • 如果失败 SIP 响应只有一个原因代码，并且该代码与中继上的可重试原因代码列表中的项目匹配，则该呼叫将在下一个中继上重试（如果有）。
  • 如果失败 SIP 响应有原因代码和原因代码，并且这些代码与中继上的可重试原因代码和可重试原因代码列表中的项目匹配，则呼叫将在下一个中继上重试（如果有）。
  • 如果失败 SIP 响应有原因代码和原因代码，并且它们都不匹配中继上的可重试原因代码或可重试原因代码列表，则呼叫将被终止。

您将使用 “可重试原因代码” 和 “可重试原因代码” 设置来输入您希望中继响应的代码列表或代码范围。 默认情况下，Genesys Cloud 会自动在 “可重试原因代码” 和 “可重试原因代码” 字段中输入最常见的可重试代码列表。  如果即使有可用线路，仍然遇到呼出终止的问题，则可能需要更改可重试的代码列表。

注意： 如果 Edge 使用时间线与另一个 Edge 进行通信，并通过该时间轴收到可重试的代码，则如果代码仅在主干上配置，它将不会尝试重试。 相反，它使用 Edge Group 容器。

更改中继的可重试代码：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 中继”。
  3. 单击相应的选项卡： 外部中继 或 电话中继。
  4. 从列表中选择要配置的中继。
  5. 在 外部中继配置 或 连接配置部 分下，单击 传输。
  6. 要更改 SIP 原因代码列表，请在 “ 可重试的原因代码 ” 框中输入新的列表或代码范围。
  7. 要更改 Q.850 原因代码列表，请在 “ 可重试原因代码 ” 框中输入新的列表或代码范围。
  8. 单击 保存外部中继 或 保存电话中继。

更改 Edge 组的可重试代码

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 边缘组”。
  3. 从列表中选择要配置的边缘组。
  4. 在 “ 出站 ” 部分下，单击 “ 传输”。
  5. 要更改 SIP 原因代码列表，请在 “ 可重试的原因代码 ” 框中输入新的列表或代码范围。
  6. 要更改 Q.850 原因代码列表，请在 “ 可重试原因代码 ” 框中输入新的列表或代码范围。
  7. 单击 “ 保存组”。

有关更多信息，请参阅 BYOC 本地边缘组设置。