小结代码

代理使用总结代码对他们处理的每次交互进行分类。 例如，联络中心可能会创建总结码来跟踪不同的呼叫类型，例如投诉、错误号码或订单。 跟踪总结代码用于报告目的，可用于确定客户联系组织的原因或进一步分类联系人类型或原因。