将队列分配给座席

必备
  • 路由 > 队列 > 添加、 编辑、 删除、 加入和 查看 权限

您可以在编辑人员时分配队列。 您还可以在一个操作中将队列分配给一个或多个座席，并将队列从一个座席复制到另一个座席。 

注意： 有关从队列页面向队列添加代理的信息，请参阅 创建队列。 有关如何为已经是队列成员的座席激活 和停用队列的详细信息，请参阅 激活和停用队列中的客户端。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。
  3. 使用搜索或在列表中分页查找用户。
  4. 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑人员。
  5. 单击 队列 选项卡。
  6. 在 “ 分配队列” 下，开始键入队列名称的前几个字母。
  7. 在 “已分 配” 下，选中要分配的队列旁边的复选框。
  8. 对要添加的每个其他队列重复步骤 6-7。
  9. 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息，要求您确认队列分配。
  10. 单击 “ 是”。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。
  3. 使用搜索或在列表中分页查找用户。
  4. 在 “ 更多操作” 菜单中，单击 “ 分配 队列”。 
    注意： 管理队列窗格随即打开，其中显示当前分配给所选座席的队列。
  5. 搜索要分配给座席的队列，然后从列表中选择该队列。
  6. 对要添加的每个其他队列重复步骤 5。
  7. 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息，要求您确认队列分配。
  8. 单击 “ 是”。

警告： 如果选定的代理之前分配的队列未包含在您要复制的队列列表中，则 Genesys Cloud 会将其删除。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。
  3. 选择要向其批量分配队列的座席。
  4. 在 “ 更多操作” 菜单中，单击 “ 分配 队列”。 
    注意： 管理队列窗格随即打开。
  5. 搜索要分配给座席的队列，然后从列表中选择该队列。
  6. 对要添加的每个其他队列重复步骤 5。
  7. 单击 “ 保存”。
    注意： 一条消息通知您，如果未选中，Genesys Cloud 将删除先前分配的队列。
  8. 单击 “ 是”。

警告： 如果选定的代理之前分配的队列未包含在您要复制的队列列表中，则 Genesys Cloud 会将其删除。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。
  3. 选择要将其分配的队列集复制到其他座席的座席。
  4. 在 “ 更多操作” 菜单中，单击 “ 分配 队列”。 
    注意： 管理队列窗格随即打开，其中显示当前分配给所选座席的队列。
  5. 单击 可切换到锁定模式。
    注意： 此选项可确保在选择更多座席时这些队列保持选中状态。
  6. 选择要向其复制队列的一个或多个座席。
    注意： 如果选定的代理之前分配的队列未包含在您要复制的队列列表中，则 Genesys Cloud 会删除之前分配的队列。
  7. 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息，要求您确认操作。
  8. 单击 “ 是” 继续。