直接使用 mypurecloud.com 域名发送和接收电子邮件

1. 单击 管理员。
2. 在 联系中心下，单击 电子邮件。 此时将打开 “管理域” 页面。
3. 单击 添加域。 将打开添加域对话框。
4. 从 域类型 列表中，选择 Genesys Cloud。
5. 在 域名 框中，键入电子邮件子域（例如，YourAccountName），该子域名后面附有 .mypureCloud.com。 
6. 单击 “ 保存”。 此时将打开新域的电子邮件地址页面。
7. 要向域中添加电子邮件地址，请按照下一部分 “向域 添加电子邮件地址” 中的说明进行操作。

1. 单击 添加电子邮件地址。 添加电子邮件地址页面随即打开。
2. 在 “ 电子邮件地址 ” 框中，键入客户用来发送电子邮件的电子邮件地址。
3. 在 “ 电子邮件路由” 下，选择将电子邮件路由到队列或流程。
4. 如果您选择路由到队列，请执行以下操作：
   
   1. 单击 队列 列表，然后选择所需的队列。
   2. 在 “ 技能” 框中，可以选择添加任何 ACD 技能，以确保关联的电子邮件路由到具有匹配技能的座席。
   3. 单击 语言 列表，然后选择一种语言，以确保关联的电子邮件路由到具有匹配语言的座席。
   4. 在 “ 优先级” 框中，可以选择输入电子邮件的优先级，介于 0 到 10 之间。
5. 如果选择路由到流程，请单击 “电 子邮件流” 列表，然后选择所需的流程。
6. 在 “发件人姓名” 框 中，可选择键入代表回复电子邮件时向收件人显示的座席、部门或组织名称。 
7. 在 “ 回复收件人” 框中，可以选择键入座席回复电子邮件时显示的电子邮件地址。 
   注意： 此地址会覆盖客户在回复原始电子邮件时看到的 “回复” 地址。
8. 单击 “ 保存”。
9. 要添加额外的电子邮件地址，请单击 添加电子邮件地址 并重复步骤 1-8

你公司的名字叫 Initech。 在 Genesys Cloud 中，您可以设置地址 support@Initech.myPureCloud.com。 客户向该地址发送电子邮件，代理商的回复地址为 support@Initech.myPureCloud.com。

在 Genesys Cloud 域配置中，将电子邮件地址记录设置为：

在回复中，客户会看到：

至： 客户支持 <support@Initech.myPureCloud.com>

回复至： 客户支持 <support@Initech.myPureCloud.com>