使用 Genesys Cloud 的 BYOC 选项（BYOC Cloud 和 BYOC 房地），您可以使用常规紧急拨号号码拨打紧急服务电话。 例如，美国的 Genesys Cloud 用户可以拨打 911 进行紧急服务。 但是，为了使紧急拨号号码正常工作，您必须向运营商正确设置紧急服务，然后在 Genesys Cloud 中配置适当的设置。

警告： 如果紧急呼叫路由到 BYOC 中继，Genesys 不负责紧急服务。
注意： 如果您当前正在使用 Genesys Cloud Voice，并且正在向组织添加 BYOC Cloud 配置，则需要注意，您为 Genesys Cloud Voice 设置的紧急服务信息不会提供给您的 BYOC 云运营商。 换句话说，您仍然需要联系并告知运营商使用电话号码的确切实际位置。 不这样做可能会妨碍紧急救护人员准确定位紧急情况发生地点。

运营商

在大多数情况下，当您拨打紧急服务号码时，与您的电话号码关联的位置信息会发送到最近的紧急呼叫中心。 因此，您必须将使用电话号码的确切实际位置告知运营商。 不这样做可能会妨碍紧急救护人员准确定位紧急情况发生地点。 有关更多信息，请联系您的运营商。

Genesys Cloud

在 Genesys Cloud 中，您将在 “站点” 页面的 “号码计划” 和 “出站路由” 部分中配置紧急服务。 有关详细信息，请参阅 配置 911 或其他紧急号码。

注意： 在 BYOC Cloud 和某些 BYOC 场所配置下，紧急拨号服务基于互联网。 因此，在某些情况下，例如停电或宽带/互联网服务中断，获得紧急服务可能会受到限制或无法获得。