回复电子邮件互动

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

客户端支持 ACD 电子邮件交互。当电子邮件互动路由到您的队列时，您可以像其他任何互动一样接收它。连接后，电子邮件互动将显示在您的交互列表中，等待您回复电子邮件。

提示：如果您在客户端旁边使用 Genesys Cloud，请更改设置，以便警报交互不会在两个应用程序中响起。有关更多信息，请参阅响铃问题以提醒交互。

当电子邮件互动处于警报状态时，单击 “提 取”。
注释：
- 电子邮件互动不会自动回复。
- 互动日志 不会出现在 Genesys Cloud for Chrome 或 Genesys Cloud Firefox 客户端的互动中。
电子邮件互动将连接并显示在您的交互列表中。您可以盲转或断开电子邮件互动，而无需打开单独的 “交互” 窗口。（如果在未打开 “交互” 窗口的情况下断开连接的电子邮件，则电子邮件交互不会返回队列。）
选择电子邮件
面向 Salesforce 用户的 Genesys 云注意事项：电子邮件图标不会出现在通过 Genesys Cloud 进行 Salesforce 路由的 Salesforce 电子邮件的互动中。而是在 Salesforce 中回复有关案例的 Salesforce 电子邮件。

将打开 “交互” 窗口。 “电子邮件” 图标变为橙色，表示 “交互” 窗口已打开或可访问。
在 “交互” 窗口中写下电子邮件。

如果要处理多个电子邮件交互，则在 “交互” 窗口中选择的电子邮件交互上的 “电子邮件” 图标将变为橙色。在客户端中，电子邮件交互会在 “保留” 和 “已连接” 状态之间切换，具体取决于您在 “交互” 窗口中选择的
准备好发送电子邮件后，在 “交互” 窗口 中单击 “ 发送”。

在客户端中，您已断开与电子邮件交互的连接，并且 “总结” 窗口会自动打开。
注意： 如果禁用了呼叫记录，则 “备注” 部分将出现在 “话后总结” 窗口中。
要完成总结工作，请在客户端或 “交互” 窗口中选择一个总结代码，然后单击 “完成”。
电子邮件互动将从您的互动列表中解除分配。在示例中，“电子邮件” 图标保持为橙色，表示 “交互” 窗口已打开或可访问。

如果在未单击 “完 成” 的情况下关闭 “总结” 窗口，则 “话后工作” 图标将变为红色，表示您需要完成总结工作。您必须先完成总结工作，然后才能进行或接收其他互动。

有关详细信息，请参阅关于电子邮件和发送电子邮件。