进行校准

通过校准，您可以在中心位置比较选择进行校准的评估的分数。

创建校准评估

1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
2. 点击菜单>分析 > 分析工作区。
3. 点击互动选项卡。
4. 单击表格中的交互组件。
5. 单击 质量摘要 选项卡。
6. 点击添加新校准创建校准。
7. 在待评估代理人文本框中，选择评估者用来对交互进行评分的形式。
8. 在评估员文本框中，选择一个评估者来对交互进行评分。
9. 如果要根据 专家评估器的 审查为评估编制索引，请在评分指数选项下选择 专家评估器。 如果选择此选项，则键入专家评估器的名称。
10. 单击 “ 保存”。
    
    注意： 有关交互的更多信息，请单击 详细信息。
11. 要查看校准的评估分数，请单击 校准结果 选项卡。 此选项卡上的信息还汇总了评估者分数之间的高分、低分、平均分数和差异。
    注意： 要更新分配给交互组件的赋值器，请单击 编辑。 要取消校准，请单击 删除。

评估员从质量评估员视图访问校准评估

1. 单击 “ 性能” > “概述”。
2. 单击 质量评估器。
3. 点击菜单>对话智能>质量管理>评估者。
4. 在下面评估员姓名，单击评估员的姓名。
5. 在需要注意的 交互下，单击要完成的评估。
6. 填写评估表并单击 提交。