经理如何看待员工的质量评估？

具有适当权限的任何人都可以看到评估，因此这取决于您的经理拥有的权限。要查看评估，您需要 “ 质量” > “ 评估 ” > “查看” 权限。

如果您的经理拥有具有默认权限的 Genesys Cloud 主管角色，则他们可以通过 “ 座席评估摘要” 或 “座席评估详细信息 ” 视图查看评估。

要查看这些视图，用户需要以下权限：

默认情况下，Genesys 云主管角色包括前两个权限。您可以将最后一个权限添加到 Genesys Cloud Supervisor 角色，也可以创建具有该权限的新角色，然后将所有经理添加到该角色中。有关详细信息，请参阅质量管理角色和权限。