持续参与服务
Genesys Cloud 提供以下基于成果的项目，可帮助您加快将新功能、功能和最佳实践应用到现有 Genesys Cloud 解决方案中。
客户价值声明
使用此服务，开始实施您的第一份质量评估表和政策。
参与结构
该服务包括与 Genesys Cloud 顾问进行 4 小时的远程互动，并根据需要提供额外的咨询时间。
- 初步审查质量评估功能和选项。
- 配置与您的使用案例相关的基本质量评估表和政策。
- 审查和演示质量评估，以确保了解整体经验。
- 让您掌握创建和更新其他质量评估的知识。
- 首次接洽后的 5 个工作日内最多可进行 2 小时的远程咨询。
必备
- 已配置且可运行的入站语音解决方案
客户价值声明
通过加速专注于解决您选择的用例的概念验证解决方案，迈出利用强大的 Genesys Cloud 公共 API 的第一步。
参与结构
这项服务是与指定的 Genesys Cloud API 专家进行为期两周的互动。
- 定义 — 为期 1 天的需求研讨会，以确定参与期限的愿景和范围。
- 教育 — 围绕相关的 API 方法、最佳实践和资源中心信息进行讨论。
- 正在创建 根据需求定义创建快乐路径概念验证解决方案。
- 验证 根据使用案例目标审查概念验证解决方案，并记录演示功能的步骤。
必备
- 熟悉 REST API 和常见的 JavaScript 库/框架。
- 此项目结束后，提供一个托管概念验证解决方案的位置。
客户价值声明
Genesys Cloud 顾问评估您的代理与客户互动的方式，并围绕脚本提供建议，以改善代理与客户互动的方式。
参与结构
这是与 Genesys Cloud 顾问进行的 8 小时远程互动。
- 初步审查代理脚本功能和选项。
- 配置与您的使用案例相关的基本代理脚本。
- 查看和演示代理脚本，以确保了解整体体验。
- 让你掌握创建和更新其他代理脚本的知识。
必备
- 已配置的量产版 Genesys 云解决方案
客户价值声明
与 Genesys Cloud API 专家进行一对一互动，验证所选用例的设计和方法，共同创建概念验证解决方案，并利用我们打包的 PS 工具包和预构建的服务来更快地实现生产成果并缩短价值实现时间。
参与结构
这是与 Genesys Cloud API 专家进行的为期 4 周的互动，旨在了解您期望的业务成果并加快 API 解决方案的设计和创建。
- 深入研究您的使用案例和预期结果，以验证 API 解决方案设计。
- 访问我们的打包服务 API 并进行培训。
- 了解与开发的 API 服务和实施的 Genesys Cloud 解决方案相关的持续业务驱动因素和需求。
- 根据需求定义共同创建快乐路径概念验证解决方案。
- 持续的 API 咨询和帮助。
必备
- 熟悉 REST API 和常见的 JavaScript 库/框架。
- 此项目结束后，提供一个托管概念验证解决方案的位置。
客户价值声明
与 Genesys Cloud Dialer 专家配对，快速跟踪您对 Genesys Cloud 解决方案中 Dialer 广告系列设置和配置的了解。
参与结构
这项服务是一项为期 2 周的远程项目。
第一次通话（4 小时）
- 初步审查拨号程序活动功能、配置选项和最佳实践。
- 在 Genesys Cloud 解决方案中配置和演示基本外发活动。
第二次通话（2 小时）
- 查看任何相关问题，为创建/更新其他广告活动做好准备。
在此项目中，最长可进行 4 小时的远程咨询和审查。
必备
- 准备导入 Genesys Cloud 的可拨号联系人列表
客户价值声明
通过加快概念验证解决方案的速度，迈出利用 Amazon Lex 集成的第一步，专注于解决您选择的 Lex 使用案例。
参与结构
这是与 Genesys Cloud Architect 专家的 4 小时远程互动，然后是可选的咨询时间。
- Lex 集成的用例定义。
- 应用程序安装和协助将 Genesys Cloud 授权到客户的 AWS 环境。
- 配置 1 个 “Call Lex Chatbot” 操作作为与定义的用例相关的基本概念验证。
- 根据使用案例目标审查概念验证解决方案，并记录演示功能的步骤。
- 首次接洽后的 5 个工作日内长达 4 个小时的远程咨询。
必备
- 带有已配置 Lex 机器人的 AWS 环境
客户价值声明
经验丰富的 Genesys 顾问将与联络中心领导层、劳动力管理资源和代理商合作，成功实施 Genesys Cloud 劳动力管理。 这项全面的项目涉及最佳做法的使用、工具配置和行之有效的管理技术，以鼓励采用和预期的业务
参与结构
在三次现场服务过程中，Genesys 顾问将主持互动式会议，旨在确定联络中心和员工管理的优先事项，评估当前联络中心规划流程的有效性，并设定适当且互补的日程安排目标。
- 发现 长达两天的现场要求、工具简介、定义用例和目标的发现会议。
- 培训实习： 根据定义的使用案例，最多为期三天的 Genesys Cloud 解决方案现场指导配置研讨会。
- 跟进： 最长为期两天的现场问答会议以及有关盘中绩效、座席遵守情况、时间表管理和报告功能的管理指导，以鼓励成功使用劳动力管理工具。
- 远程支持： 在培训实习后的 90 个日历日内长达 24 小时的远程咨询。
必备
- Genesys Cloud CX 3 许可证
- Genesys Cloud 已投入生产并收集至少 30 天的历史数据（稳定的路由配置）
客户价值声明
Genesys Cloud 顾问将评估您的客户如何与您的业务互动，并就推荐的渠道提供建议和咨询，以更好地改善客户与业务的互动方式。
参与结构
这是为期 1 周的参与，与 Genesys 云专业服务专家合作举办了多个研讨会。
- 定义 1 天发现，了解您的业务流程以及客户如何与代理商互动。
- 学历 就建议的渠道进行为期 2 天的业务咨询，以添加到您的 Genesys Cloud 解决方案中。
- 评论： 1 天，远程审查已部署的解决方案。
- 审核会议结束后的 5 个工作日内长达 8 个小时的远程咨询。
必备
- 配置好的生产型 Genesys 云解决方案
- 适当的许可以支持全渠道
合作伙伴价值声
利用我们的 Genesys Cloud 专家来增强和加快即将到来的客户实施。 通过此服务，您可以在项目生命周期的每个阶段访问专业服务，以咨询和协助项目服务。
参与结构
对于正在执行首次 Genesys Cloud 实施且熟悉云和联络中心的合作伙伴，建议使用此服务。
- 以下各项最多可获得 8 小时的咨询服务：
- 项目设置和规划
- 位置服务
- UAT 规划与支持
- 培训师培训支持
- 对于以下每项内容，最多可获得 16 个小时的咨询服务：
- 发现与设计
- Genesys 云配置
- 长达 24 小时的 Go-Live 规划和支持咨询
必备
- 合作伙伴必须提供训练有素且经过认证的资源才能交付项目解决方案
- 合作伙伴应具有云和联系中心的经验。
合作伙伴价值声
利用我们的 Genesys Cloud 专家来增强和加快即将到来的客户实施。 通过此服务，您可以在项目生命周期的每个阶段访问专业服务，以咨询和协助项目服务。
参与结构
建议之前执行过 Genesys Cloud 实施并熟悉云和联系中心的合作伙伴使用此服务。
- 以下各项最多可获得 8 小时的咨询服务：
- 项目设置和规划
- 位置服务
- 发现与设计
- Genesys 云配置
- UAT 规划与支持
- 针对 Go-Live 规划和支持提供长达 16 小时的咨询
必备
- 合作伙伴必须提供训练有素且经过认证的资源才能交付项目解决方案
- 合作伙伴应该已经执行了之前的 Genesys Cloud 实施。
- 合作伙伴应具有云和联系中心的经验。
客户价值声明
与 Genesys Cloud API 专家进行一对一互动，讨论 API 最佳实践，回答与开发的解决方案或用例相关的 API 问题，并浏览可用资源以继续进行自我学习。
参与结构
这是一个为期 2 天的远程活动（每天 4 小时），包括 Genesys Cloud API 专家提供的以下活动：
- 在预定的会议期间与你进行一对一互动，指导 API 知识和使用情况。
- 直接关注您选择的 API 解决方案或使用案例，以加快完成和展示成功的进度。
必备
- 熟悉 REST API 和常见的 JavaScript 库/框架。
- 在预定会议之前提供感兴趣的 API 主题和问题，以确保在讨论期间获得最大价值。
客户价值声明
利用 Genesys 的专业知识，确保您的企业遵循 Genesys Cloud 解决方案中的最佳运营实践。 关键重点包括优化解决方案的使用，以降低停机风险和改善 Genesys Cloud 解决方案的整体运营体验。
参与结构
- 2 小时的远程启动会议，审查整个流程、审查参与目标并讨论角色/职责。
- 为期 3 天的现场 PS 资源会影响 IT/ 电话/管理员和运营部门，提供对调查结果的评估，总结以下最佳实践、改进/效率领域和配置优化。 影子机会的样本：
- 进程疑难解
- 团队如何执行 MACD
- 用户、座席、队列和任何联络中心配置
- 潜在的培训机会
- 2 小时的远程审查会议，了解影子会议的结果，并提供关于需要改进和建议的领域的报告。
- 首次接洽后的 5 个工作日内长达 4 个小时的远程咨询。
必备
- 客户确定将参与管理围绕其 Genesys Cloud 解决方案的应用程序/流程的流程的角色。
- Genesys Cloud 上的生产流量持续了一个多月。
客户价值声明
与 Genesys Cloud 专家接洽，审查测试最佳实践，并就下一步措施提出建议，以促进变更风险缓解、减少停机时间、最大限度地减少对用户群的影响、针对业务案例放心终端解决方案功能。
参与结构
这是一个为期 1 周的项目，目的是回顾 Genesys Cloud 解决方案在解决方案测试中的最佳实践和严格性。
- 对整体业务使用案例和策略进行一次长达 4 小时的远程审查。
- 一次长达 4 小时的远程会话，提供有关业务用例/测试案例的反馈，并协助客户按照规定的内容和结构创建示例测试用例。
- 确保测试用例与定义的结果相关联。
- 了解并记录端到端流程和成功标准。
- 在生产对变更产生影响的情况下制定回滚计划。
- 首次接洽后的 5 个工作日内长达 4 个小时的远程咨询。
必备
- 用于创建示例测试用例的功能需求文档或类似文档
客户价值声明
该服务将您与 Genesys Cloud 顾问配对，通过选定的 Genesys Cloud 标准集成（云数据操作、SSO、网桥安装支持或桥接数据同步）来了解您的业务成果。
参与结构
此服务包括 2 次呼叫，总共 6 个小时，分布在 1 周内。
参与前： 选择要关注的标准集成。
第一次通话（4 小时）
- 对选定的标准集成、配置选项和最佳实践进行初步审查。
- 在 Genesys Cloud 解决方案中配置标准集成。
- 演示标准集成以确保了解整体体验。
第二次通话（2 小时）
- 查看任何相关问题，为将来更新标准集成做好准备。
必备
- 配置好的生产型 Genesys 云解决方案
- 访问和了解为其配置了所选集成的第三 方系统
客户价值声明
VoIP 运行状况评估旨在验证生产网络是否具有高质量的语音性能。 评估测试语音路径以确认端到端的 QoS，从而降低音频质量的风险。 年度订阅的持续监控选项。
参与结构
这是与 QA VoIP 工程师进行的量身定制的远程项目，旨在分析客户基础架构以确定 QoS 标记行为和并发呼叫容量。 典型的参与情况如下。 有关详细信息，请联系客户成功经理。
- VoIP 健康评估启动电话。
- 客户部署测试 PC（序列器）。
- 客户将所需的网络文档退回给 Genesys。
- Genesys 确认可以访问客户环境/测试 PC。
- Genesys 开始进行 VoIP 健康评估。
- Genesys 将评估结果通知客户。
- Genesys 编写的 VoIP 健康评估报告。
- 最终报告已交付给客户。
必备
- 已启用 QoS
- 允许通过网络进行 ICMP/UDP（专门用于测试）
- 客户在待测试的 VLAN 上提供了具有互联网访问权限的测试 PC
客户价值声明
这项服务将您与 Genesys Cloud 顾问配对，通过 Genesys 云数据行动演练您的业务成果。
参与结构
这是一个为期 1 周的项目，用于在 Genesys 云解决方案中配置和审查 Genesys Cloud Data Action 功能。
远程 4 小时会话：
- Genesys 云数据操作、配置选项和最佳实践概述。
- 查看所选的第三 方系统。
- 在 Genesys Cloud 解决方案中配置数据操作。
- 演示标准集成以确保了解整体体验。
- 首次接洽后的 5 个工作日内最多可进行 2 小时的远程咨询。
必备
- 要在其中嵌入所选数据操作的已配置的入站 Architect 流程
- 访问和了解 3 RD所选数据操作将与之通信的参与方系统
