自定义计划显示选项

在按天查看和按日期范围查看中，您可以自定义信息在计划编辑器中的显示方式。

单击 管理员。
在 劳动力 管理下， 单击计划。
在右上角，单击 管理单元 列表，然后选择所需的管理单元。
要打开计划编辑器，请执行以下操作之一：
1. 创建新排班计划
2. 搜索您要查看或编辑的计划，然后从列表中选择它。
点击齿轮右上角的图标。将打开显示选项对话框。
（可选）要在拖放活动和班次时将其捕捉到特定的分钟持续时间，请使用拖动捕捉分钟以 5 分钟为增量选择分钟。
（可选）要在计划区域中显示遵从性信息，请启用 显示遵从性。
注意： 有关在计划编辑器中查看依从性信息的更多信息，请参阅在日程编辑器中查看遵守信息。
（可选）如果您选择在计划区域中显示遵从性信息，则要同时显示在查看接近当前时间的遵守情况时可能出现的计划遵从性不确定性，请启用显 示相容性不确定性。
注意： 启用后，此选项将标识所有座席的依从性数据的最新情况，并用紫色垂直线标识。它还显示由于数据刷新延迟而仍被视为不确定的实际活动；这些活动在计划显示中显示为灰色。
（可选）要指定当值低于阈值时以红色显示依从性百分比，请执行以下操作：
1. 选择 “相 容百分比突出显示阈值 ”，然后使用向上和向下箭头选择百分比。
2. 在计划编辑器中，单击以展开特定代理并查看所有例外以及生成这些异常的活动。

显示/隐藏行

自定义底部的视图日程编辑器，点击显示/隐藏行计划下右下角的计划、必需和性能选项的图标。以下自定义是可选的。

必需的：

要在“必需”区域中显示“所需人员”行，请选中旁边的框显示所需人员。
要在“必需”区域中显示“必需人员与收缩”行，请选中旁边的框显示需要收缩的人员。
要在“必需”区域中显示“调整后的所需人员”行，请选中旁边的框显示调整后的所需人员。
要在“必需”区域中显示“调整后的必需人员与收缩”行，请选择旁边的框显示调整后的所需人员和收缩。

表现：

要在性能区域中显示服务级别结果行，请启用显示服务水平% 。
要在性能区域中显示 ASA 结果行，请启用显示平均应答速度（秒） 。
要在性能区域中显示放弃的结果行，请启用显示放弃百分比。