警告： 此更改会影响任何使用 Chrome 浏览器的 Genesys Cloud 嵌入式客户端。

问题所在

Chrome 宣布对其自动播放政策进行更改，将于 2018 年 12 月生效。 用户现在必须在开始音频播放之前与浏览器项目进行交互。 此更改可防止传入的互动响起。

有关 Salesforce 限制的更多信息， 请参阅 Salesforce 文档 中的 已知问题。

有关 Chrome 自动播放政策更改的更多信息，请参阅 Google 文档中自动播放策略更改 的 网络音频部分。

谁受到了影响

此更改会影响任何使用 Chrome 浏览器的 Genesys Cloud 嵌入式客户端。

修复

启用 Chrome 以允许发出声音。

  1. 点击 Chrome 浏览器地址栏 中的 “ 锁定”。
  2. 单击 “ 站点设置”。

    Chrome 网站设置

  3. 在 声音下，选择 允许。

    Chrome 声音设置

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys 云嵌入式框架、 关于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud、 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。