在桌面应用程序上收集网络日志

Genesys Cloud 产品支持使用控制台网络日志（也称为网络日志）来排除故障和诊断各种问题。网络日志有助于诊断 WebRTC 问题。此外，它还有助于解决呼叫控制问题。

当出现问题时，控制台和网络日志可以提供代理计算机上的操作和事件的可见性。在没有完整信息的情况下解决问题可能会很困难。但是，当与云端日志结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可以为产品支持提供问题的完整情况。 

要通过 Genesys Cloud 桌面应用程序获取网络日志，首先将 Genesys Cloud 配置为显示控制台。

1. 要显示控制台，请使用高级首选项。

   要在 Mac 上显示高级偏好设置

   1. 同时按下选项键并单击创惟科技云>高级首选项。
   2. 选择启用开发人员工具复选框。
   3. 点击Genesys Cloud第二次点击显示控制台。控制台出现了。

   要在 Windows 上显示高级首选项

   1. 点击 Genesys Cloud 图标，然后点击高级偏好设置。
   2. 选择启用开发者工具选中并单击好的。
   3. 再次单击 Genesys Cloud 图标，然后单击显示控制台。控制台出现了。

2. 单击 网络 选项卡。
3. 选择保存日志复选框。
4. 在控制台的左上角，单击清除网络日志。
5. 让控制台保持打开状态并重现问题。
6. 重现问题后，右键单击任意行，选择全部另存为含内容的 HAR，然后保存该文件。
   注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

7. 将此文件连同任何其他要求的信息一起上传到您的支持请求中。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。
   注意： 如果相关，请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要，您可以确保用户在捕获日志后更改密码。