电话地址
Genesys Cloud 中的每个可呼叫电话或电台都有一个或多个地址。 要保持地址更新或创建拨号计划(呼叫路由)规则,管理员可以向系统添加地址。 本主题介绍了创建 Genesys Cloud 电话地址的语法。
您可以为一个可调用实体分配多个地址。 例如,您可以为用户分配一个号码和一个 SIP 地址,例如电话:+15177158105 和 sip: user.name@yourdomain.com。
以下规则适用于您创建的地址:
- 标准化地址需要一个表示地址类型的前缀,例如 tel:、sip:、sips,...
- 系统中的所有地址都必须是唯一的。
某些管理员应用程序还要求您输入标准化的地址。
电话地址的语法示例
E.164 格式化的数字具有以下组成:
或者对于包含分机号的数字:
; ext=
要标准化 E.164 号码以便 Genesys Cloud 可以使用它,请添加 “tel:” 和一个 “+” 前缀:
电话:+13178723000
电话:+13178723000;分机号码 =105
网络电话号码可以包含以下组成:
sip: user @host; 参数
sips: user @host; 参数(表示已加密连接)
用户部分和参数是可选的;ext” 可以是其中一个参数。
啜饮:franks@genesys.com
啜饮:fredf @192 .169.1.1
啜饮:supportq@motorola.com
sip: genesys.com
啜饮:+13178723000;分机 = 105@genesys.com
可寻址的实体
Genesys Cloud 地址可以应用于任何可寻址的实体,例如:
- 用户
- 会议
- 配置文件 (IVR) 和配置文件中的特定点
- 分发队列
- 输入数字
- 其他 Edge 设备
系统要求电话管理员在某些配置应用程序中输入标准化的地址,例如在创建分类时。 在大多数情况下,Genesys Cloud 会自动创建电话地址。 例如,当管理员使用 UI 为用户分配直拨 (DID) 电话号码时,Genesys Cloud 会在管理员保存交易后将该号码标准化。