向一个或多个座席添加活动
使用添加活动按钮向计划编辑器中的其他座席添加活动。
您可以选择将活动添加到轮班的时间范围。 您还可以让系统根据覆盖范围推荐最合适的时间，然后从添加活动的时间列表中进行选择。
使用 Genesys Cloud 推荐的时间范围添加活动
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下， 单击 计划。
- 在右上角，单击 管理单元 列表，然后 选择适当的管理单元。
- 单击 添加活动 按钮。 此时将显示将活动添加到客户端对话框。
- 要启用建议时间列表，请单击 建议理想时间。
- 单击 活动代码 列表，然后选择要添加的活动。
- 使用以分钟为单位的长度 箭头以 5 分钟为增量更改活动 长度。
- 要将活动计为带薪时间，请启用 计为带薪时间。 要将其视为未付款，请将默认设置保留为 “ 否”。
- 要选择要将活动复制到的代理，请执行以下步骤之一：
- 要将活动添加到所有客户端，请单击全部 添加。
- 要复制班次以选择座席，请在 “ 可用代理” 列中单击相应座席 旁边的 添加。
- 要搜索特定座席，请在 “ 筛选项目 ” 框中键入座席名称的几个字母。 然后，从列表中选择它。
- 选择将活动添加到座席计划的建议时间。
- 单击 “ 确定”。
- 保存、发布或继续编辑时间表。
手动选择添加活动的时间
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下， 单击 计划。
- 在右上角，单击 管理单元 列表，然后 选择适当的管理单元。
- 单击 添加活动 按钮。 此时将显示将活动添加到客户端对话框。
- 将 “ 建议理想时间” 设置保持禁用状态（关闭）。
- 单击 活动代码 列表，然后选择要添加的活动。
- 使用以分钟为单位的长度 箭头以 5 分钟为增量更改活动 长度。
- 要将活动计为带薪时间，请启用 计为带薪时间。 要将其视为未付款，请将默认设置保留为 “ 否”。
- 在 “插入失败时的 操作” 列表中，选择以下选项之一：
- 延长或添加新轮班 对于此选项，当您添加活动并且座席的班次在活动发生之前结束时，系统会延长座席的班次以适应活动时间范围。 将活动添加到没有现有计划的座席时，系统会将该活动添加为新班次。
- 调整活动长度 对于此选项，当您添加活动且活动长于座席的班次时间时，系统会减少活动以适应班次长度。 如果座席的班次在活动开始之前结束，则系统不会复制活动。 如果座席的班次在活动结束后开始，系统将不会复制活动。
- 不要插入 对于此选项，当您添加活动并且座席的班次在活动发生之前结束时，或者如果活动不符合座席的班次长度，系统不会将活动添加到该座席的计划中。
- 要选择要将活动复制到的代理，请执行以下步骤之一：
- 要将活动添加到所有客户端，请单击全部 添加。
- 要复制班次以选择座席，请在 “ 可用代理” 列中单击 相应座席 旁边的 添加。
- 要搜索特定座席，请在 “ 筛选项目 ” 框中键入座席名称的几个字母。 然后，从列表中选择它。
- 单击 “ 确定”。
- 保存、发布或继续编辑时间表。
