平均意见分数（MOS）概述
平均意见分数 (MOS) 是对互动语音质量的度量。 MOS 的计算使用行业标准测量方法将音频质量从 1（不可接受）到 5（优秀）进行排名。 您可以在 Genesys Cloud 中的交互工具中查看 MOS 值。 有关详细信息，请参阅按交互详细信息筛选部分交互视图，客服人员互动详情视图， 或者队列交互详细信息视图。
MOS 的价值观和含义
下表按整数得分总结了对侦听器的影响。
| 评价 | 标签 |
|---|---|
| 5 | 优秀 |
| 4 | 好 |
| 3 | 一般 |
| 2 | 差 |
| 1 | 极差 |
注意： 对于具有 3 条路段（站段、边缘到边缘和 PSTN 段）的呼叫，Genesys Cloud 使用最低的 MOS 作为互动分数。
有关用于导出 MOS 的计算背后的逻辑的详细信息，请参阅 延迟、抖动和丢包条件下的 MOS 分析以及对引入 PiggyBackbacking 和 Reed Solomon FEC 用于 VOIP 的影响的分析。
