平均意见分数（MOS）概述

平均意见分数 (MOS) 是衡量互动语音质量的标准。MOS 的计算使用行业标准测量方法将音频质量从 1（不可接受）到 5（优秀）进行排名。您可以在 Genesys Cloud 中的交互工具中查看 MOS 值。有关详细信息，请参阅交互视图，座席互动详情视图或队列交互详细信息视图。

MOS 的价值观和含义

下表按整数得分总结了对侦听器的影响。

评价 标签
5 优秀
4 好
3 一般
2 差
1 极差
笔记：对于具有三条线路（站间线路、边对边线路和 PSTN 线路）的呼叫，Genesys Cloud 使用最低 MOS 作为交互分数。