注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

本文涵盖有关轮班交易和休假请求的通知。 本文 不 涵盖座席分配的时间表。 有关座席计划的详细信息，请参阅 查看您的日程安排。

    必备

    要访问轮班交易通知，需要以下权限：

    • 以代理身份访问： 劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与
    • 以管理员身份访问权限： 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 编辑

    要访问休假通知，需要以下权限：

    • 员工管理 > 座席休假请求 > 提交

      如果您拥有正确的权限，则可以快速查看有关以下项目的通知：

      • 转移交易请求、批准和拒绝
      • 暂停批准或拒绝

      如果收件箱 中包含新通知，客户端的 菜单 、 用户收件箱 和 计划上 将显示橙色连拍。

      要访问有关轮班交易和休假的通知，请按照以下步骤操作：

      1. 单击 “菜单” 。
      2. 单击 用户收件箱 。
        注意： 并非 用户收件箱下的所 有选项卡在所有版本的客户端或所有客户端中都可用。
      3. 检查排班计划

        客户端显示的通知时间不到 30 天且尚未被消除。

        • 轮班交易

          代理会收到有关轮班交易请求的通知 如果需要管理员审核，管理员会收到批准或拒绝请求的通知。 然后，代理商会收到有关轮班交易请求被批准或拒绝的通知

        • 休假

          工程师会收到有关休假请求被批准或拒绝的通知。

        客户端中有新的轮班交易和休假请求通知

      4. 如果有关于请求的更多信息，当您单击通知时，将显示一个对话框。 客户端中有新的班次交易请求通知对话框
      5. 要处理这些通知，请单击 “ 更多” ，然后选择以下选项之一： 
        • 查看明细

          在 Genesys Cloud 的用户收件箱中打开通知。 您可以在 Genesys Cloud 中查看有关请求的详细信息并对其进行处理。 

        • 退出

          从客户端删除通知。 但是，您仍然可以在 Genesys Cloud 中访问用户收件箱中的通知长达 30 天。 

        客户端中的轮班交易请求通知选项

      有关详细信息，请参阅 用户收件箱、 关于劳动力管理和 关于座席的劳动力管理。

      有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。