转录操作在入站和出站呼叫流中可用，允许您为呼叫流启用语音转录功能。 将此操作与 Genesys Cloud Performance > Workspace > 交互 > 成绩单功能配合使用，以深入了解语音交互的内容，改善对联络中心员工的培训和反馈，并发现业务问题。 

注释：
  • 要使用语音转录功能，请在中继上启用录音功能。 有关详细信息，请参阅 Edge 组设置。
  • 要对队列使用语音转录，请为组织启用语音转录。 有关详细信息，请参阅 创建和配置队列中的为所有交互类型设置行为和阈值。
  • 要使用 AudioHook Monitor 将对话音频流式传输到第三方服务，请参阅关于 AudioHook 监视器。
  • 当您使用 AudioHook Monitor 流式传输对话音频时，流式传输是通过此操作进行的。
  • 此操作在队列中不可用。
  • Architect 中的语音转录仅适用于支持的语言。

要访问 “转录” 操作，请打开任务，展开 “音频” 类别，然后将 “转录” 操作拖动到编辑器中。

注意： 您还可以通过 AudioHook Monitor 流式传输音频，方法是在流程中添加 “传输到 ACD” 操作，然后选择关联的队列。

操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为任务编辑器中转录操作的名称。
流程转录

选择启用或禁用流转录。 如果将此布尔表达式设置为 true，则 Architect 会启用转录。 如果将其设置为 false 或 NOT_SET，则会禁用流转录。

默认情况下，流转录处于启用状态。