在存在更改后重置代理的路由分数

作为管理员，您可以指定所有队列路由方法使用代理状态的变化来重置 ACD 路由分数。 每次在线状态更改时，座席的内部路由分数都会重置，将座席置于队列的后面。当代理登录并排队时，他们的分数将重置，并且计数器开始运行以确定下一次交互何时路由给他们。 

因此，交互将路由到处于空闲或可用状态最长时间的座席。 默认情况下，交互根据座席上次交互以来的时间进行路由。

在线状态更改后重置座席的路由分数：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
4. 在下面联系中心， 使能够路由包括座席存在。
   笔记：此设置不会影响路由电子邮件和消息回复的代理选择过程。默认情况下，它们会被路由到最后一个代理。
5. 单击 “ 保存”。