导入历史数据

要上传历史数据，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“劳动力管理”下，单击历史数据导入。
3. 点击菜单>劳动力管理>预测>历史数据导入。
4. 在结束日期 (UTC)字段，点击日历图标。
5. 选择最新日期。Genesys Cloud 从指定文件的最新日期导入数据。
6. 在结束时间 (UTC)字段，点击钟图标。 
7. 选择您想要导入文件使用的时间。Genesys Cloud 从指定文件的最新日期导入数据。
8. 在上传文件框中，单击选择文件。 这选择要上传的文件对话框将会出现。
9. 点击导入文件。

文件导入后，验证过程开始。 “导入历史记录” 表提供有关导入数据的状态和验证详细信息。

验证详情

文件考虑

该文件必须以 15 分钟的间隔包含数据。 在下面的示例中，以 30 分钟为间隔配置的粒度级别。 每个单独的文件必须具有唯一的队列和媒体组合，并且不得在另一个文件中重复。 

如果您发送数据，则后端流程会将每 15 分钟不存在一次数据视为一种模式，从而创建错误的预测。 在这种情况下考虑的值是：

要解决此问题，请将数据分成两部分，一部分为 00 分钟，另一部分为 15 分钟，如下所示：