防火墙白名单的 IP 地址
Genesys Cloud 部署在公共云环境中，该环境中的 IP 地址预计会发生变化。Genesys Cloud 使用的 IP 地址由我们的供应商从其公共 IP 池中提供，该池包含许多其他组织使用的许多 IP 地址。所有客户端与 Genesys Cloud 的连接（包括 BYOC Premises Edges、WebRTC 客户端以及 BYOC Cloud 和 Genesys Cloud Voice 客户的硬电话）均作为与 Genesys Cloud 云服务的出站连接启动。当使用网络访问限制（例如防火墙）时，Genesys Cloud 建议允许客户端在指定端口上对任何 IP 目的地进行出站访问。
有关 IP 地址和端口的更多信息，请参阅以下常见问题解答：
Genesys Cloud 还使用某些 IP 地址来向客户端发送出站数据操作流量、出站开放消息流量、AudioHook、出站 SMTP 和出站 IMAP 流量。您可以将这些 IP 地址添加到白名单中，以防止未经授权访问您的 API 资源。要检索这些 IP 地址的列表，请调用获取/api/v2/ipranges 。
下表列出了每个供应商，并在可用的情况下提供了其服务使用的潜在 IP 地址列表。有关防火墙的其他端口和服务的详细信息，请参阅关于防火墙的端口和服务。
| 所有者 | 服务 | IP 地址 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 亚马逊 AWS | Genesys Cloud 亚马逊 AWS |
Amazon AWS 使用大量 IP 地址范围。
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Amazon AWS 使用大量 IP 地址范围。AWS 中部署的服务可以使用这些地址中的任何一个，而且地址可能会经常更改。Amazon 提供并维护可用 IP 地址列表，该列表可能会发生变化。 为了确保您了解 Amazon AWS IP 地址 JSON 文件中的最新更改，Genesys 建议客户订阅 AWS IP 地址范围通知。有关 JSON 文件和通知系统的更多信息，请参阅AWS IP 地址范围。 可以根据您的区域限制 AWS 的 IP 地址范围。然而，AWS 全球区域必须总是包含在您基于 Amazon AWS IP 地址 JSON 文件创建的任何允许列表中。
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| Genesys Cloud 会议 |
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核心/卫星区域
FedRAMP 地区
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Genesys 拥有的 /20 和 /21 CIDR IP 地址范围，用于面向公众的媒体服务。 Genesys Cloud 在大多数受支持的区域中使用 CIDR IP 地址范围。有关详细信息，请参阅云媒体服务 CIDR IP 地址范围。 |
| Genesys AudioHook 监控器 | 有关详细信息，请参阅For more information, see我如何获取我所在地区可能发出 AudioHook 协议请求的 IP 地址范围，以便将其添加到我的允许列表中？ | ||
| Genesys 音频连接器 |
有关详细信息，请参阅For more information, see我如何获取我所在地区可能发出音频连接器协议请求的 IP 地址范围，以便将其添加到我的允许列表中？ |
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| Genesys 机器人连接器 |
有关详细信息，请参阅For more information, see我如何获取我所在地区可能发出 Bot Connector 协议请求的 IP 地址范围，以便将其添加到我的允许列表中？ |
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| BYOT 语音转文本 (STT) |
有关详细信息，请参阅For more information, see我如何获取我所在地区的 BYOT-STT 协议请求可能来自的 IP 地址范围，以便将其添加到我的允许列表中？ |
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| 谷歌在 goog.json 中发布了它向用户提供的 IP 范围的完整列表。 | |||
| 新遗物 | 请参阅 NewRelic IP 和域名 详细信息。 | ||
| Polycom | Polycom 没有提供其服务使用的潜在 IP 地址的列表。 | ||
| ContentSquare |
ContentSquare 建议将以下 IP 地址添加到防火墙允许列表中： 52.18.162.157 20.75.90.236 100.24.76.90 34.192.98.148 20.67.250.109 54.247.44.196 52.51.9.12 35.72.153.38 35.73.99.41 34.192.240.128 |
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笔记：尽管 Genesys Cloud 拥有面向公众的媒体服务的 /20 CIDR IP 地址范围，但 Genesys Cloud 并不拥有它使用的任何其他 IP 地址。这些其他 IP 地址来自第三方服务提供商 IP 池。潜在 IP 地址列表的可用性取决于提供这些 IP 地址的每个提供商。提供的 IP 列表不仅列出了 Genesys Cloud 使用的 IP，还包括其他非 Genesys Cloud 服务使用的 IP 地址。
| 修改日期 （年-月-日） |
决策 |
|---|---|
| 2025-07-30 | 将 34.192.240.128 添加到 ContentSquare IP 地址列表。 |
| 2024-10-21 | 添加了 Genesys Audio Connector、Genesys Bot Connector 和 BYOT Speech-to-text (STT)。 |
| 2024-09-30 | 为 ContentSquare 添加了 IP 地址。 |
| 2024-08-26 | FedRAMP 的 CIDR 已发布。删除即将推出的标志。 |
| 2024-08-06 | 修改了“了解更多关于Amazon AWS IP地址”的内容。 |
| 2024-08-01 | 添加了 Genesys AudioHook 监视器。 |
| 2023-03-01 | 新的核心/卫星和 FedRAMP CIDR IP 地址范围现已正式发布。 |
| 2022-11-18 | 添加了新的 Core/Satellite 和 FedRAMP CIDR IP 地址范围，即将上线。 |
| 2021-06-30 | 谷歌现在发布了他们的 IP 范围-添加了一个指向 JSON 文件的链接，其中包含谷歌的完整 IP 范围列表。 |
| 2021-04-07 | 为 Genesys 云媒体服务 20 CIDR IP 地址范围添加了新行。 |
| 2020-12-14 | 将防火墙 文章中较大的 端口和服务的主要部分分解为较小的文章。 创建本文是为了涵盖防火墙白名单的 IP 地址。 |
