Genesys Cloud使用自己的原生转录引擎，并包括扩展语音转录服务（EVTS）作为语音转录的替代方案。 扩展语音转录服务的基础提供商是 Microsoft Azure 语音转文本。

除了 Genesys Cloud 原生转录引擎之外，EVTS 还为客户提供了额外的语言支持，还可以在转录语音交互时在引擎之间进行选择。

目前没有计划通过扩展语音转录服务增加其他提供商。

对于其他语音转录提供商，例如亚马逊或谷歌，您必须使用现有的录音下载 API 或 AudioHook 功能进行集成。

有关详细信息，请参阅： 关于 AudioHook Monitor 和语音转录 — Genesys 云语音转录和扩展语音转录服务有什么区别。