Genesys 云语音转录和扩展语音转录服务 (EVTS) 都可以转录语音交互。  

下表总结了 Genesys 云语音转录和扩展语音转录服务 (EVTS) 之间的区别。

  • EVTS 扩展了 Genesys Cloud 自己的原生转录。
  • EVTS 使用第三方转录服务，可能具有不同的性能属性。
  • EVTS 使用微软 Azure 语音转文本作为底层提供商。 集成直接从 Genesys 云到 Azure 执行。
  • EVTS 可以提供其他方言和语言的访问权限。
  • EVTS 根据每分钟转录使用的价格收费。
  • EVTS 使用不可定制的转录模型。 只有在 Genesys 语音转录中才能进行自定义。
  • 对于非 Genesys Cloud CX 3 的客户（除了 EVTS 费用），在使用 Topic Spotting 时，还将向客户收取 WEM 附加组件的费用。

注意： 在通话期间，WEM 语音转录可能会使用 Google Dialogflow 使用成绩单。  有关更多信息，请参阅座席助手概述。   

有关 EVTS 的更多信息，请参阅：