Genesys Cloud Edge 返回的调用分析处置

呼叫分析仅在总结规则条件下可用，它允许您在呼叫分析检测到忙音、应答机、真人或无人接听电话时执行操作。呼叫分析支持 Genesys Cloud Edge 返回的以下配置。添加呼叫规则时，您可以在处置框中输入这些自由格式的呼叫分析条件。

呼叫分析条件	原因
处置。分类。可调用。断开	呼叫已断开，Q850 原因代码介于 1-101 之间，或者 SIP 原因代码介于 0-699 之间。
处置。分类。可调用的。人	根据诸如 “你好” 之类的问候语，检测到现场演讲者在线。这种情况预计会在线路连接后发生，在预连接期间应将其忽略，因为它无效。
处置。分类。可调用。忙	根据运营商发出的消息或音调序列，线路忙（例如，被叫方正在与另一方通话）。预计该状态将在连接后发生。
处置。分类。可调用的。机器	应答机是根据语音模式检测出来的，例如：较长的问候语、机器音，比如嘟嘟声；或者与声纹数据库匹配，比如运营商消息“抱歉，您拨打的电话无人接听。请在“嘟”声后留言。”这种情况预计会在线路连接后发生，在预连接期间应将其忽略，因为它无效。
处置。分类。可调用的。没有答案	系统超时，被叫方未应答呼叫，或者已应答但无问候（例如静音问候）。该条件导致处置表操作为断开连接，Q850 断开原因代码为 16，正常呼叫清除。
处置。分类。callable.sit	检测到特殊信息音 (SIT)。或者，根据与声纹数据库的匹配检测到口头消息并将其视为可呼叫的号码，例如“所有线路忙，请稍后再试”。预计这种情况将在线路连接之前发生。
处置。分类。可调用的。传真	检测到传真音，例如 CED 和 CNG。预计该状态将在连接后发生。
处置。分类。callable。行已连接	呼叫使用 ISDN 或 SIP 信令进入连接状态，可能发生在以下情况：电话被现场扬声器接听；运营商将呼叫转接至语音信箱；在传真音之前；在忙音之前；或者中间设备发送连接，这可能发生在人工或语音信箱应答呼叫之前。如果禁用应答机检测，则可以看到这种情况，例如转移到线路连接队列，而不是等待检测人或机器。
处置。分类。可调用的。演讲。*	检测到了一小段人类语音，约 0.3 秒；然而，无法判断这是人还是机器，因为时间还不足以区分是人还是机器。这种情况预计会在线路连接后发生，在预连接期间应将其忽略，因为它无效。
处置。分类。无法调用 .sit	检测到特殊信息音 (SIT)。或者，根据与声纹数据库的匹配而得出的口头消息被视为不可呼叫的号码，例如：“您拨打的号码无效。请核对号码并重新拨号。”预计这种情况将在线路连接之前发生。
处置。分类。无法调用。未找到	返回了“未找到”错误，即 SIP 404。