Genesys Cloud 对 STIR/SHAKEN 授权的支持

截至 2021 年 6 月 30 日，美国联邦通信委员会（FCC）已授权建立一个名为 STIR/SHAKEN （重新审视安全电话身份/基于签名的使用令牌处理断言信息）的新机器人呼叫缓解框架。 Genesys 正在内部并与我们的运营商合作伙伴一起实施计划，以符合美国联邦通信委员会对 STIR/SHAKEN 规定的要求。

什么是 STIR/SHAKEN？

STIR/SHAKEN 授权的目标是通过更容易验证呼叫者确实是他们所说的人来减少向美国电话客户发出的非法机器人呼叫的数量。更具体地说，STIR/SHAKEN 提供了一个框架来认证或证明呼叫来源及其使用呼叫号码的权利。

在此框架中，呼叫由始发承运人签名或证明，然后由终止承运人进行验证。为了使此系统正常运行，有三个证明级别：

完全证明 (A) — 服务提供商已对主叫方进行了身份验证，并授权他们使用主叫号码。
部分证明 (B) — 服务提供商已对呼叫发起进行了身份验证，但无法验证呼叫来源是否有权使用呼叫号码。
网关证明 (C) — 服务提供商已从接听呼叫的位置进行身份验证，但无法对呼叫来源进行身份验证。

就其本身而言，STIR/SHAKEN 不会阻止非法欺骗/机器人呼叫，但可以更轻松地追踪非法欺骗电话和非法机器人呼叫的来源。

Genesys 的行动计划是什么？

Genesys 正在内部并与我们的运营商合作伙伴一起实施计划，以符合美国联邦通信委员会对 STIR/SHAKEN 规定的要求。我们目前的行动计划要求采取以下措施：

提交 Robocall 缓解计划以在 FCC 数据库中注册为认证提供商。
与多家运营商合作，确保为 Genesys 发出的呼叫提供适当级别的证明。
与第三方供应商合作，为 Genesys 提供的电话号码提供的解决方案进行注册，以便在运营商用于分析的数据库中注册。
提交 OPN（运营公司编号），以便 Genesys 将来能够直接签署电话。

从长远来看，Genesys 希望能够改善我们的服务，包括：

使 Genesys 能够签署/证明来自 Genesys 的电话。
使 Genesys 能够直接验证呼入呼叫签名，并集成利用呼叫元数据进行呼叫处理的功能。

常见问题解答

认证级别如何影响通话完成？

我们最初的预期是，认证级别对通话完成几乎没有影响。

如果他们没有得到 “A”，呼叫会被阻止吗？

不，实际上，运营商不想阻止任何呼叫，除了非法电话。他们可以在几分钟内赚钱才能完成通话！

证明级别是否会影响呼叫的标记方式（例如 “垃圾邮件可能”）

有可能，但最初不太可能。呼叫 “标签” 是终端电话运营商使用的分析问题，认证级别可能会在某些时候影响算法。

谁负责在接收方结束时为呼叫贴标签？

终端运营商（例如，无线运营商）提供呼叫者 ID、呼叫者姓名或其他标签作为其服务的一部分。

美国境内的所有电话都会有 STIR/SHAKEN 证明吗？

不会，只有作为 SIP 呼叫发起的呼叫才会被签名。传统的 TDM 基础设施目前没有实施 STIR/SHAKEN 的技术机制。这也意味着通过 TDM PSTN 元素作为 SIP 发起的呼叫将丢失签名，并可能重新签名为 SIP。

为什么我的一些拨出电话已经被标记为 “垃圾邮件可能” 或其他名称？

下游分析供应商使用各种技术来标记呼叫，包括众包投诉、异常呼叫模式（大容量、快速呼叫率）等，这些都可能表明垃圾邮件。此外，合法企业可能已经成为欺骗的受害者（使用别人号码的不良行为者）。

客户可以做些什么来最大限度地提高呼叫完成率？

使用分配给客户的有效 PSTN 电话号码。在 F ree Caller Registry 中注册他们的号码密钥分析供应商知道客户是谁，他们可以在 “标记” 算法中考虑到这一点。与主要无线运营商合作的主要供应商是 First Orion、Hiya 和 TNS。

为什么行业对于从 2021 年 7 月 1 日开始到底会发生什么存在不确定性？

自 2021 年 7 月 1 日起，运营商必须通过提交 “Robocall 缓解计划” 来遵守 FCC 的规定，有些运营商可能尚未准备好实际 “签署” 电话。此外，证明级别将如何影响终止运营商采用的 “标签” 分析还有待观察。最重要的是，通过对非法呼叫建立更好的回溯机制，呼叫 “阻塞” 不是主动的，而是被动的。

Genesys Cloud Voice 客户的来电会收到什么级别的证明 “A”、“B” 或 “C”？

使用 Genesys Cloud Voice 从 Genesys Cloud 传出的所有呼叫都将收到证明 “A” 或 “B”。在任何情况下，Genesys Cloud Voice 发起的呼叫都不会收到证明 “C”。

这对将自己的 PSTN 带到 Genesys 的 BYOC 客户有何影响？

客户需要向其运营商咨询他们的呼叫将如何签名。

Genesys 能否告诉接收方如何看待来电？

不是。始发运营商不知道逐个呼叫的路由。任何特定的呼叫都可以通过 PSTN 穿越多个跃点，甚至可以在不同的时间穿越不同的路由。

电信行业正在寻求哪些服务来帮助合法企业更好地与客户沟通？

Genesys 已经看到了服务生态系统的发展，不仅可以提供证明提升，更重要的是提供丰富的通话数据或品牌呼叫。当与 STIR/SHAKEN 技术配合使用时，这些其他服务将帮助呼叫接收者知道他们接听的电话是合法的。此外，这些服务可能会为呼叫提供其他指标。

在哪里可以找到联邦通信委员会提供的有关 STIR/SHAKEN 的信息？

有关 STIR/SHAKEN 的更多信息，请参阅 FCC 网站上的使用来电显示身份验证打击欺骗性机器人呼叫文章。