检查共享设置是否有失败的电子邮件

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

在 Salesforce 中，对 Genesys Cloud 对象进行内部和外部访问的默认 组织范围共享设置为 私有 。 当经过身份验证的外部用户（例如社区用户）创建电子邮件或案例并且共享设置为 私有时，Salesforce 电子邮件或案例的路由将失败，并显示类似于以下内容的错误消息：

必须提供 queueID 或 flowId

系统无法访问 queueID 或 FlowID， 因为引用这些属性的流程无法访问存储这些 ID 的对象。 外部用户无法访问这些对象。 由于共享设置的原因，用户无法访问 Genesys Cloud 对象，例如队列和流程。 

Salesforce 提供了根据用户配置文件和帐户类型在许多不同级别 控制对数据的访问的选项。 外部访问的共享设置必须设置为 公共只读。 此设置可确保所有用户都可以访问为特定帐户类型创建的所有记录。 在 Salesforce 中，要将 Genesys Cloud 队列和实体的 共享设置访问权限设置 为公共只读 或 公共读/写，请完成以下步骤：

  1. 在设 置中，在快速查找框中搜索共享设置，然后选择 共享设置。
  2. 在组织范围的默认值部分下，单击 编辑。
  3. 对于每个 Genesys Cloud 对象，选择要使用的默认外部访问权限。
    • 公共只读 — 所有用户都可以查看对象的所有记录。
    • 公共读/写 — 所有用户都可以查看和编辑对象的所有记录。
    • 私人 — 仅限被授予访问特定帐户类型权限的用户。
  4. 单击 “ 保存”。
注意： 如果您希望来宾用户获得对Genesys云实体和Genesys云队列对象的只读访问权限，请创建 Genesys云实体共享规则 和 Genesys云队列共享规则。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 创建服务渠道。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。