Genesys预测路由使用来自各种内部来源的数据来确定最适合处理交互的座席。 如果您的组织 启用了 Web 调查，并且您有足够的调查数据可供分配到启用 GPR 的队列的座席使用，则预测路由将使用调查数据进行模型训练和路由预测。 Genesys 预测路由所需的部分数据可供轻松使用。 

但是，只有当数据量满足最低要求时，某些数据（即使可用）才会被考虑用于路由计算。 如果数据量未达到指定的阈值，则机器学习模型将不使用可用数据。 虽然 Genesys 预测路由的运行不是强制性的，但为了获得更好的预测结果，Genesys 建议您确保在最大字段数的情况下提供足够的数据量。

注意： 阈值位于组织级别，不可编辑。 Genesys 会根据需要定期更新这些值。 

以下部分将帮助您了解可以填充的代理配置文件数据：

注意： 在保存信息之前，请确保文本拼写正确。


要考虑座席配置文件数据来做出路由决策，请确保在处理启用了 Genesys 预测路由的队列的座席中，有 50% 以上的座席拥有以下信息。

  1. 单击 目录 > 我的组织。
  2. 输入以下数据：

    • 代理商聘用日期

    • 代理部门

    • 代理商认证

    • 座席员工类型

    • 用户技能

    • 用户语言