必备

以下权限：

  • 路由 > 队列 > 查看 
  • 路由 > 预测变量 > 查看
  • 分析 > 会 话聚合 > 查看
  • 分析 > 标签配置 > 所有权限

您只能查看您有权查看的分区内的队列。

您可以持续监控启用预测路由的队列的性能。 绩效报告显示预测路由对设置的 KPI 的有效性。

要查看预测路线报告，请转至表现>工作区>联络中心>预测路线。

此视图仅列出已启用预测路由的队列。 报告提供以下信息：

列 描述
队列名称

队列的名称。

单击名称即可查看详细报告。 有关详细信息，请参阅For more information, see预测路由队列详细信息视图。 
分部

队列所属的部门。
模式

预测路由的当前激活状态。
媒体类型

显示预测路由处于活动状态的媒体类型。
KPI

为队列设置的 KPI。 有关更多信息，请参阅支持的 KPI。
路由超时

超时值。 期间集到期后，将使用回退路由方法来路由交往。 有关详细信息，请参阅为预测路由 配置超时。 
差异

与基线路由方法相比，使用预测路由的好处。 差异显示在过去 30 天或预测路由在队列中处于活动状态的时段（以较小者为准）。

在比较期间，队列中的 交互将使用预测路由和您当前的路由选择方法交替路由。 

注意： Genesys 建议您至少运行两周的比较。 此周期通常提供足够多的交互作用，以产生具有统计学意义的结果。 对于某些大容量队列，您可能会更快获得可靠的结果。

箭头的方向表示 KPI 值的增加或减少。 箭头的颜色表示撞击的性质。 
工作量平衡  工作负载平衡的当前状态。 有关更多信息，请参阅 工作负载平衡。

尊重技能

尊重技能的当前状态。 有关详细信息，请参阅 技能匹配。

有关队列的更多信息，请参阅创建和配置队列。