合规计划的 SMS 最佳实践

凭借高开放率，短信已迅速成为与客户沟通的首选渠道。 由于这种受欢迎程度，采用率继续提高，不幸的是，这意味着到达设备的未经请求的消息数量有所增加。

为了区分好与坏，监管机构与无线运营商一起实施了一套强制性控制措施，以使您的SMS程序与之保持一致。 他们的目标是过滤掉坏处，同时尽最大努力确保商品到达预期的接收者手中。 有关更多信息，请参阅 CTIA 的消息传递原则和最佳实践。

遵守这些准则将有助于确保您的 SMS 计划取得成功。 不符合这些准则可能会导致邮件过滤，这可能需要一些时间才能与运营商解决。

以下是需要注意的关键要素：

• 选择正确的发件人 ID。
  • 短码-高音量。 值得信赖。
  • 免费电话号码 (TFN)-音量适中。 值得信赖。
  • 10 位长码 (10DLC) — 增加对更高音量的支持。 信任度降低。
• 同意和选择加入是关键和强制性的。
  • 仅向表示同意（选择加入）接收消息的客户发送消息。
  • 不能以欺骗手段获得同意。 必须告知客户他们要注册的内容。
    • 他们从谁那里接收消息以及为哪个程序接收消息。
    • 预计一个月会收到多少条消息。
    • 例如，如何选择退出，停止。
    • 如何获得该计划的帮助。
  • 同意不会在双方之间转移。 这意味着，如果客户向您表示同意，则未经业务合作伙伴直接获得该客户的同意，它不会授予您的业务合作伙伴向您的客户发送消息的许可。
• 确保您的计划是已获批准的使用案例。
  • 无线运营商正在努力过滤旨在欺骗收件人的消息。 因此，他们越来越多地禁止通常与网络钓鱼尝试相关的程序：

• 避免消息内容出现陷阱：
  • 这听起来可能很明显，但使用好的语法很重要。
  • 请勿包含任何与禁止使用案例相关的内容，尤其是违反 SHAFT 的内容： 性、仇恨、酒精、枪支、烟草。
  • 确保包含选择退出 (STOP) 选项或提问地点 (HELP) 选项。
  • 请勿包含来自商业缩短服务的 URL： tinyURL 或 Bitly。 仅包含您在品牌域名中控制的 URL。
• 继续检查你的指标：
  • 如果你看到选择退出率很高，可能是时候重新审视一下了：
    • 您的留言内容，以确保其最新且有意义。
    • 您的选择加入方法，以确保它是真实的，并且客户知道他们注册了什么。
  • 您的联系人列表应尽可能干净。 错误数字的比例很高可能表明该节目的受众不想被接触。
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