必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。
  • 有效的知识库

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 添加
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本文介绍如何为 Genesys Cloud DX 设置支持中心。

步骤 1： 配置知识门户

本节介绍如何配置支持中心。

查看以下文章：

      1. 单击 管理员。
      2. 在 消息下，单击 Messenger 配置。
      3. 单击 “ 新建配置”。
      4. 单击 “知识门户” 选项卡。
      5. 启用知识门户功能。 
        1. 在 “自定义消息” 下，输入自定义的欢迎备注和备用消息。
          • 当客户访问支持中心页面时，</span>欢迎备注欢迎他们。
          • Fallback 消息是指当买家的搜索未显示相关结果时向其显示的消息。
        2. 在 “组件” 下，您可以选择希望支持中心使用的知识库和类别。
          1. 单击知识库列表并选择要使用的知识库。
          2. 单击 “类别浏览”，然后选择想要的类别。
        3. （可选）在 “显示” 下，确定标题背景色、全局背景色和原色。
      6. 要继续进行支持中心配置，请单击 “保存草稿”。
      7. 要保存已完成的配置，请单击 “保存新版本”。

        点击图片放大。

        知识门户网站设置

        步骤 2： 部署知识门户代码片段

        本节介绍如何部署支持中心。

        1. 单击 管理员。
        2. 在 消息下，单击 Messenger 部署。
        3. 输入名称和描述。
        4. 在 状态下，使用开关设置 Messenger 部署的状态。 
        5. 在 “选择您的配置” 下，单击 “选择配置” 以选择要分配给此部署的支持中心配置。
        6. 在 选择您的 Architect Flow 下，选择已发布的入站消息流。
        7. 单击 “ 保存”。 Messenger 部署页面现在显示代码段和部署密钥。
        8.  在 “部署代码段” 下，单击 “复制到剪贴板” 以复制代码。

        部署知识门户代码片段

        注意： 这些步骤需要 IT 管理员访问权限。 请联系您的 IT 部门。

        1. 将您在 Depl oy your Snippet 中复制的 HTML 片段粘贴到您要托管支持中心的网站的标题部分中。
        2. 在您要托管支持中心的网站的 HTML 代码中插入 div 标签。 在 div 标签中包含 ID genesys-support-center。 此 ID 与嵌入式 HTML 片段配对，以显示您的支持中心。

          示例 ID 代码： <div id="genesys-support-center"></div>