见解和优化菜单概述

必备
  • 要查看优化仪表板：
    • 分析>代理对话详情>看法或者分析>对话详情>看法允许
    • 对话 > 通信 > 查看权限
    • 记录>记录>看法或者记录>录音片段>看法允许
  • 要查看机器人性能报告，请执行以下操作：
    • 分析 > 机器人聚合 > 查看权限
    • 架构师 > 流程 > 搜索权限
  • 要查看虚拟代理性能仪表板：
    • 分析>摘要聚合>看法允许
    • 分析 > 机器人聚合 > 查看权限
    • 分析>知识聚合>看法允许
    • 分析>流量聚合>看法允许
  • 要查看交互报告，请执行以下操作：
    • 分析 > 对话聚合 > 查看 权限
    • 分析 > 对话详细信息 > 查看 权限
    • 以下情况之一：
      • 对话 > 通信 > 查看权限
      • 质量 > 校准 > 查看权限
      • “质量” > “评估” > “添加或编辑乐谱” 权限
  • 要查看旅程流程：
    • 旅行>路径>看法允许
  • 要访问意图矿工： 
    • 语言理解 > 矿工 > 添加、删除、执行、上传，查看权限
    • 语言理解 > 矿工意图 > 查看权限
    • 语言理解 > 草稿 > 添加、删除、编辑、查看权限
    • 语音和文本分析 > 主题 > 添加、查看权限
  • 要为你的机器人进行学习，请执行以下操作：
    • 语言理解 > 草稿 > 查看权限
    • 语言理解 > 反馈 > 查看权限

Insights and Optimizations 菜单出现在 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 中。此菜单可让您高效地衡量绩效并确定改进机会在统一的工作空间内。您可以访问优化仪表板、意图挖掘器、旅程流、机器人性能报告、虚拟代理仪表板和流量大小。 

见解和优化菜单

在 “见解和优化” 菜单中，您可以执行以下任务：

菜单项 描述
优化控制面板

单击 “优化” 仪表板可查看所选 Genesys 对话引擎机器人流程或 Genesys 数字机器人流程的性能和高级操作指标。 这些数据可帮助您改进机器人流程并对其进行故障排除。 您也可以通过指定日期范围或配置的语言来筛选这些结果。 在这里，您可以查看和执行以下指标和任务：

  • 机器人互动总数、平均持续时间和平均回合。
  • 机器人终止的状态，包括已放弃、代理升级、识别失败和错误。
  • 包含待审问题的热门机器人流程操作。
  • 访问话语历史视图与机器人相关联。
  • 访问学习视图。 此视图显示与机器人交互的用户的言论。
意图矿工 点击此菜单项打开意图矿工。 在此视图中，您可以从聊天和通话录音中挖掘意图、话题、短语。 
旅程流程 单击此菜单项查看旅程流程。旅程流可帮助您可视化客户旅程，并更好地了解影响容纳率的交互中的流程里程碑和流程结果。
机器人性能报告

单击此菜单项可打开机器人性能详细信息视图。 此视图显示运行的机器人数据，例如条目数、持续时间、回合次数和意图。

注意： 当您选择报告时，Genesys 会打开机器人性能详细信息报告，该报告按您当前所在的机器人筛选。

但是，当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 机器人性能，视图显示所有机器人的报告详细信息。
虚拟代理性能报告

单击此菜单项打开虚拟代理性能仪表板。该仪表板可帮助您监控虚拟代理的整体性能。

笔记：当您选择仪表板时，Genesys 会打开由您当前所在的虚拟代理过滤的虚拟代理性能仪表板。

但是，当您从Genesys Cloud >表现>工作区>其他>虚拟代理性能，该视图显示所有虚拟代理的指标和性能数据。
互动报告

单击此菜单项可打开 “交互” 视图。 此视图显示正在进行和已完成的交互。

注意： 当您选择报告时，Genesys 会打开按您当前所在的机器人筛选的交互报表。

但是，当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 互动，视图显示所有交互的报告详细信息。
流量大小

单击此菜单项打开建筑师流量大小。此视图可帮助您跟踪和管理 Architect 流程的大小。