见解和优化菜单概述

必备
  • 要查看机器人性能报告，请执行以下操作：
    • 分析 > 机器人聚合 > 查看权限
    • 架构师 > 流程 > 搜索权限
  • 要查看交互报告，请执行以下操作：
    • 分析 > 对话聚合 > 查看 权限
    • 分析 > 对话详细信息 > 查看 权限
    • 以下情况之一：
      • 对话 > 通信 > 查看权限
      • 质量 > 校准 > 查看权限
      • “质量” > “评估” > “添加或编辑乐谱” 权限
  • 要访问意图矿工： 
    • 语言理解 > 矿工 > 添加、删除、执行、上传，查看权限
    • 语言理解 > 矿工意图 > 查看权限
    • 语言理解 > 草稿 > 添加、删除、编辑、查看权限
    • 语音和文本分析 > 主题 > 添加、查看权限
  • 要为你的机器人进行学习，请执行以下操作：
    • 语言理解 > 草稿 > 查看权限
    • 语言理解 > 反馈 > 查看权限

“见解和优化” 菜单出现在 Genesys 对话框引擎机器人流程中...[更多] </span>[查看详情] 此菜单使您能够在统一的工作空间中高效地衡量绩效并识别增强机会。 您可以访问优化控制面板、Intent Miner、机器人性能报告和流量优化器。 

见解和优化菜单

在 “见解和优化” 菜单中，您可以执行以下任务：

菜单项 描述
优化控制面板

单击 “优化” 仪表板可查看所选 Genesys 对话引擎机器人流程或 Genesys 数字机器人流程的性能和高级操作指标。 这些数据可帮助您改进机器人流程并对其进行故障排除。 您也可以通过指定日期范围或配置的语言来筛选这些结果。 在这里，您可以查看和执行以下指标和任务：

  • 机器人互动总数、平均持续时间和平均回合。
  • 机器人终止的状态，包括已放弃、代理升级、识别失败和错误。
  • 包含待审问题的热门机器人流程操作。
  • 访问话语历史视图与机器人相关联。
  • 访问学习视图。 此视图显示与机器人交互的用户的言论。
意图矿工 点击此菜单项打开意图矿工。 在此视图中，您可以从聊天和通话录音中挖掘意图、话题、短语。 
机器人性能报告

单击此菜单项可打开机器人性能详细信息视图。 此视图显示运行的机器人数据，例如条目数、持续时间、回合次数和意图。

注意： 当您选择报告时，Genesys 会打开机器人性能详细信息报告，该报告按您当前所在的机器人筛选。

但是，当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 机器人性能，视图显示所有机器人的报告详细信息。
互动报告

单击此菜单项可打开 “交互” 视图。 此视图显示正在进行和已完成的交互。

注意： 当您选择报告时，Genesys 会打开按您当前所在的机器人筛选的交互报表。

但是，当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 互动，视图显示所有交互的报告详细信息。