使用主题矿工挖掘外部聊天、通话、电子邮件或消息记录

使用主题矿工的文件上传功能从外部.json 文件中挖掘聊天、通话、电子邮件或消息记录。 

指标 类型 最小值 最大值
支持的文件类型 JSON 不适用 不适用
文件大小参数 不适用 不适用 100 MB
对话参数 数量 20 10,000
每次对话的轮流 轮流 1 500
每回合的长度 字符 1 500
身份证的长度 字符 1 100
语言 只有英语 不适用 不适用
参与者：{value}

以下情况之一：

  • 系统
  • 话务员
  • 客户
 1 1

您可以上传自己之前格式化的.json 文件，也可以从主题矿工中的预格式化模板中下载和格式化对话数据。

注意： 要使用预格式化模板，请单击 en-us JSON 文件示例。 配置模板并将其上载以与主题挖掘器一起使用。

上传外部聊天、通话、电子邮件或消息记录

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “质量” 下，单击 “主题挖掘器”。
  3. 点击菜单>对话智能>语音和文本分析>主题挖掘器。
  4. 点击 创建新的矿工。 将打开创建新的矿工对话框。
  5. 在 “语言” 下，选择挖掘主题时使用的语言。 
  6. 为矿工添加一个名字。
  7. 要指示主题挖掘器建议您已在语音和文本分析中使用的主题或短语，请启用显示现有主题和短语复选框。
    笔记：当此设置处于非活动状态时，主题挖掘器不会建议现有的主题或短语。
  8. 要上传 .json 文件，请执行以下步骤： 
    1. 在 “数据源” 下，单击 “外部文件” 选项卡。
    2. 在 文件上传下，单 击点击以上传。
    3. 选择并上传 JSON 源。
  9. 单击 “ 确认”。

挖矿开始时，新图块将源显示为 “外部文件”。 挖掘完成后，您可以访问挖掘的主题和短语，就像从Genesys Cloud挖掘的对话一样。