使用 Genesys Agent Assist 自动获得表面知识

必备

在与客户交谈期间，Genesys Agent Assist 会自动回答客户的问题，不断搜索知识库，并在 Genesys Agent Assist 窗格中显示最热门的建议文章。

  1. 要访问 Genesys Agent Assist，请单击灯泡图标 (灯泡图标 ）在右侧互动窗格。
  2. 开始与客户的对话。
  3. 如果知识库包含与客户问题相关的任何条目，Genesys Agent Assist 会列出选项。
  4. 要自动列出相关文章，请切换自动显示在。 如果推荐文章的数量或速度变得难以承受，您可以切换自动显示离开。
  5. 要将最佳答案复制到消息面板，请单击复制图标在回复的右下角。
  6. 您可以在将消息发送给买家之前对其进行编辑。
  7. 要返回推荐文章列表，请单击已打开文章左上角的箭头图标。
注释：
  • The maximum number of automatically displayed articles is three.
  • The automatic knowledge surfacing only works if the localization is the same in both the knowledge base (for the assistant) and the message flow in Architect.

有关手动显示知识的信息，请参阅使用 Genesys Agent Assist 手动显示表面知识。