解决 Genesys Cloud for Salesforce 外部路由包的单元测试失败问题

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

Genesys Cloud for Salesforce 外部路由包包含单元测试，当缺少某些测试数据时，这些单元测试可能会在沙盒组织中失败。 该软件包仅包含单元测试，以满足创建包所需的代码覆盖率。 您可以自行决定更改软件包的任何方面，包括在测试代码中使用哪些测试数据或测试代码本身。

当从沙盒组织部署期间单元测试失败时，您可以选择以下选项之一：

  • 设置测试通过所需的测试数据
  • 根据您的判断修改测试以通过或删除它们

为测试设置测试数据

您可以在沙盒组织中创建新的测试数据，也可以重复使用现有数据作为测试数据。 包中的单元测试需要以下资源才能存在于沙盒组织中：

  • 路由配置： 设置 > 全渠道 > 路由配置
  • 服务渠道： 设置 > 全渠道 > 服务渠道
  • 队列： 设置 > 用户 > 队列

创建新的测试数据

要在 Salesforce 中创建路由配置，请执行以下操作：

  1. 创建路由配置： 选择设置 > 全渠道 > 路由配置 > 新建。
  2. 输入以下配置的详细信息：
    • 名称： ER 配置
    • 路由优先级： 1
    • 路由模型： 外部路由
    • 容量单位： 1
  3. 为 Case 对象创建服务渠道： 选择设置 > 全渠道 > 服务渠道 > 新建。
  4. 输入服务渠道的以下详细信息：
    • 服务频道名称： 案例
    • 开发者姓名： 案例
  5. 创建队列： 选择 “设置” > “队列” > “新建”。
  6. 输入队列的以下详细信息：
    • 标签： 急诊队列
    • 队列名称： er_queue
    • 路由配置： ER 配置
    • 支持的对象： 案例

如果您使用的队列名称与getExternalRoutingQueue方法GenesysCloudTestHelper.cls，更新该文件中的队列名称，以便它们匹配。

使用现有数据作为测试数据

如果您已经有一个符合以下配置的队列<link>，您可以在getExternalRoutingQueue方法GenesysCloudTestHelper.cls以匹配您的队列。 

修改或删除测试

您可以检查您的环境中哪些单元测试失败了，并相应地修改这些测试。 缺少测试数据时可能失败的单元测试如下：

  • ExternalRoutingControllerTests.cls
  • ExternalRoutingDataServiceTests.cls
  • ExternalRoutingDeletionTests.cls
  • ExternalRoutingServiceTests,cls
  • OpenMessageServiceTests.cls

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。