使用 Microsoft Edge 收集网络日志

出现问题时，通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息，即使不是不可能，也很难对问题进行故障排除。

网络日志有助于诊断 WebRTC 问题并帮助诊断呼叫控制问题。 要在 Genesys Cloud 在 Edge 上运行时检索网络日志，请按照以下步骤操作：

  1. 在地址栏右侧，点击设置及其他进而更多工具>开发人员工具。Microsoft Edge DevTool 窗口打开。
  2. 单击 网络 选项卡。
  3. 启用保存日志复选框。
  4. 点击清除网络日志。
  5. 在控制台保持打开状态时，重现该问题。
  6. 重现问题后，将日志导出为 HAR 文件。
    • 要导出为已清理的 HAR 文件：在网络面板上，单击导出 HAR（已清理）按钮。

      在 Microsoft Edge 上导出已清理的 HAR 文件的选项

    • 要导出包含敏感数据的 HAR 文件：
      1. 在菜单栏上，单击自定义和控制 DevTools然后点击设置。

        自定义和控制 Microsoft Edge 中的 DevTools 选项

        Microsoft Edge 中自定义和控制 DevTools 菜单上的设置选项

      2. 在“首选项”选项卡的网络部分下，选择允许生成包含敏感数据的 HAR 。允许在 Microsoft Edge 中生成包含敏感数据的 HAR 文件的选项
      3. 关闭“设置”窗口。
      4. 长按出口HAR（已消毒）按钮，然后从下拉菜单中选择导出 HAR（包含敏感数据） 。在 Microsoft Edge 上导出包含敏感数据的 HAR 文件的选项
  7. 命名并保存文件。

    注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

  8. 将文件连同任何其他请求的信息一起上传到支持工单。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。

    注意： 如果相关，请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要，您可以确保用户在捕获日志后更改密码。