从 Edge 收集网络日志

出现问题时，通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息，即使不是不可能，也很难对问题进行故障排除。

网络日志有助于诊断 WebRTC 问题并帮助诊断呼叫控制问题。 要在 Genesys Cloud 在 Edge 上运行时检索网络日志，请按照以下步骤操作：

1. 在地址栏右侧，单击进而更多工具>开发者工具。 Edge 的开发人员工具窗口打开。
2. 单击 网络 选项卡。
3. 启用 “保留日志” 复选框。
4. 点击 清除 .
5. 在控制台保持打开状态时，重现该问题。
6. 重现问题后，右键单击任意行并选择 将所有内容保存为 HAR.
7. 命名并保存文件。
   注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

8. 将文件连同任何其他请求的信息一起上传到支持工单。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。
   注意： 如果相关，请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要，您可以确保用户在捕获日志后更改密码。