配置和激活 Nuance Recognizer 即服务以供 Architect 使用

必备
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 4 许可证。
  • 有效的 Genesys 对话引擎机器人流程订阅。 欲了解更多信息，请联系 Genesys 云销售人员。
  • 如果您有 Nuance Mix 帐户，请确保您拥有 Nuance OAuth 客户端 ID 和客户端机密凭证。 欲了解更多信息，请参阅Nuance Mix 文档。
  • 如果您没有 Nuance Mix 帐户，请完成以下步骤之一：
    • 根据您首选的 Nuance 区域，导航到相应的Nuance Mix 主页创建一个免费帐户用于测试目的。 有关可用区域的更多信息，请参阅地理在 Nuance Mix 文档中。 值得注意的是，免费帐户有限制，您不能将其用于生产流量。
    • 直接联系您的 Nuance 代表以下达服务订单并创建您的生产帐户。

要在 Genesys Cloud 中访问 Nuance 识别器即服务 (NRaaS)，必须先添加和配置 Nuance 识别器即服务集成，然后添加您的凭据。 

语言 区域 语言 标签
巴斯克 欧洲联盟 欧盟ES
加泰罗尼亚语 西班牙 ca-es
荷兰语 荷兰 nl-NL
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh-CN
传统-香港特别行政区 cn-HK
英语 澳大利亚  en-AU
大不列颠  en-GB
印度 en-in
美国 en-US
法语 比利时 fr-be
加拿大  fr-ca
法国 fr-fR
德语 德国  德德
瑞士 de-ch
加利西亚语 西班牙 gl-ES
意大利语 意大利 It-it
日语 日本 Ja-JP
朝鲜语 韩国 ko-kr
葡萄牙语 巴西  Pt-Br
葡萄牙 Pt-pt
俄语 俄罗斯 ru-ru
西班牙语 西班牙 ES-ES
美国和拉丁美洲 es-US
巴伦西亚语 西班牙 va-ES

注意： 有关语言覆盖范围的更多信息，请参阅Nuance 识别器文档或直接联系您的 Nuance 代表。

要配置 Nuance Recognizer 即服务集成，请根据您的组织需求执行以下步骤：

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
  2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 点击菜单> IT与集成>集成。
  4. 在“集成”页面上，搜索并打开 Nuance Recognizer 即服务集成。
  5. 在 Nuance Recognizer 即服务集成页面上，单击 “配置” 选项卡。
  6. 在下面特性，找到识别器端点 URL部分。
  7. 在里面价值字段中，输入您的机器人支持的 Nuance 语言组的区域端点：
    • 例如，如果您想使用 Nuance Recognizer 作为服务en-US、ja-JP 和 zh-CN，使用nr-apac4.api.nuance.com。
    • 如果您的机器人仅支持一种语言，请使用包含该语言且最接近您组织位置的语言组的 URI。例如，如果您的机器人默认支持 fr-FR，并且您的组织位于瑞士，请使用nr-wu2.api.nuance.eu。有关详细信息，请参阅按地区划分的语言组在 Nuance Recognizer 文档中。
  8. 点击证书选项卡。Genesys Cloud 列出了凭证对于所有授权端点 URL，您可以使用它们来对与各种 Nuance 语言组关联的端点进行身份验证。配置仅限默认识别器端点。
    注意： 要确定为特定语言组配置哪些凭据，请根据其对应的端点 URL 检查该语言组所属的 Nuance 区域。 有关详细信息，请参阅For more information, see地域在 Nuance Mix 文档中。
    单击图像可放大。
  9. 点击配置为了默认识别器端点 URL 的 Nuance 识别器凭据。 将打开 “配置凭据” 对话框。
  10. 将 OAuth 配置中的“client_id”值复制到 Nuance 中客户端 ID场地。 使用您的 AU、EU 或 US 客户端 ID，取决于您的机器人使用的是 AU、EU 还是 US Nuance 地区的语言。
    笔记：例如，如果您在步骤 4 中指定的区域端点 URI 以nuance.eu，使用您的客户端 ID mix.nuance.eu证书。如果 URI 以nuance.com，使用您的客户端 ID mix.nuance.com证书。
    点击图片放大。Nuance Mix 客户端 ID
  11. 将 OAuth 配置中的“client_secret”值复制到 Nuance 中客户端机密场地。 根据您的机器人使用的是澳大利亚、欧盟还是美国 Nuance 地区的语言，使用您的澳大利亚、欧盟或美国客户端密钥。
    1. 将 JSON 文件中的“private_key_id”复制到细微差别私钥ID场地。
    2. 将 JSON 文件中的“private_key”值复制到细微差别私钥场地。
  12. 单击 “ 确定”。
  13. 单击 “ 保存”。
  14. 要激活 Nuance 识别器即服务状态，请在地位列点击不活跃。 将打开 “更改状态” 对话框。
  15. 单击 “ 是”。 Nuance 识别器即服务集成状态更改为积极的。
  1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
  2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 点击菜单> IT与集成>集成。
  4. 在“集成”页面上，搜索并打开 Nuance Recognizer 即服务集成。
  5. 在 Nuance Recognizer 即服务集成页面上，单击 “配置” 选项卡。
  6. 在下面特性，找到识别器端点 URL部分。
  7. 在里面价值字段中，根据以下条件输入区域端点：
    • 如果语言组包含您的机器人支持的所有语言，请使用其对应的 URI。例如，如果您想使用 Nuance Recognizer 作为服务en-US、ja-JP 和 zh-CN，使用nr-apac4.api.nuance.com。如果您的机器人仅支持一种语言，请使用包含该语言且最接近您组织位置的语言组的 URI。例如，如果您的机器人默认支持法语-法语，并且您的组织位于瑞士，请使用nr-wu2.api.nuance.eu。有关详细信息，请参阅按地区划分的语言组在 Nuance Recognizer 文档中。
    • 如果你的机器人支持的语言以及你想要使用 Nuance Recognizer 作为服务的语言属于多个语言组，请使用 URI包含您的机器人默认支持的语言的语言组。 指定先进的标签。 有关详细信息，请参阅For more information, see按地区划分的语言组在 Nuance Recognizer 文档中。 
  8. 单击 “ 高级” 选项卡。
  9. 到配置 Nuance 不通过您之前在中指定的默认端点提供的语言的映射识别器端点 URL部分，请按照下列步骤操作：
    注释：
    • 除了默认区域端点涵盖的语言之外，请确保将所有语言映射到适当的 Nuance 端点。
    • 如果您将语言映射到区域 Nuance 端点，则必须在证书，即使默认区域端点及其相应的凭据涵盖该语言。
    • 如果一种语言在高级配置部分，然后 Genesys Cloud 尝试使用具有默认凭据的默认区域端点。
    1. （可选）要下载并检查 Genesys Cloud 用于验证您的高级配置的 JSON 模式，请单击下载架构。
    2. 添加一个名为“endpointMappings”的属性作为对象。
    3. 添加您支持的语言的语言标签和相应的 Nuance 端点作为对象的键值对：高级配置示例
      注意： 用户界面根据预期的 JSON 模式验证对象，如果对象不符合要求，则会通知您。
  10. 点击证书选项卡。Genesys Cloud 列出了凭证对于所有授权端点 URL，您可以使用它们来对与各种 Nuance 语言组关联的端点进行身份验证。
    注意： 要确定为特定语言组配置哪些凭据，请根据其对应的端点 URL 检查该语言组所属的 Nuance 区域。 有关详细信息，请参阅For more information, see地域在 Nuance Mix 文档中。
    单击图像可放大。
  11. 单击 “ 配置”。 将打开 “配置凭据” 对话框。
  12. 将 OAuth 配置中的“client_id”值复制到 Nuance 中客户端 ID场地。 使用您的 AU、EU 或 US 客户端 ID，取决于您的机器人使用的是 AU、EU 还是 US Nuance 地区的语言。
    笔记：例如，如果您要配置凭据的区域端点的 URI 以nuance.eu，使用您的客户端 ID mix.nuance.eu证书。如果 URI 以nuance.com，使用您的客户端 ID mix.nuance.com证书。
    点击图片放大。Nuance Mix 客户端 ID
  13. 将 OAuth 配置中的“client_secret”值复制到 Nuance 中客户端机密场地。 根据您的机器人使用的是澳大利亚、欧盟还是美国 Nuance 地区的语言，使用您的澳大利亚、欧盟或美国客户端密钥。
    1. 将 JSON 文件中的“private_key_id”复制到细微差别私钥ID场地。
    2. 将 JSON 文件中的“private_key”值复制到细微差别私钥场地。
  14. 单击 “ 确定”。
  15. 对必须配置的所有其他凭据重复步骤 8。
    注释：
    • 如果您为语言配置了终结点映射先进的选项卡，则必须配置与该语言组关联的特定 Nuance 授权端点 URL 的凭据。
    • 如果您尚未为语言配置任何端点映射先进的选项卡，则必须配置之前在特性标签。
  16. 单击 “ 保存”。
  17. 要激活 Nuance 识别器即服务状态，请在地位列点击不活跃。 将打开 “更改状态” 对话框。
  18. 单击 “ 是”。 Nuance 识别器即服务集成状态更改为积极的。