管理依从性解释请求
必备
- Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX 许可证。
- 主管的以下权限：
- 劳动力管理 > 依从性解释 > 查看
- 劳动力管理 > 依从性解释 > 添加
- 劳动力管理 > 依从性解释 > 编辑
- 劳动力管理 > 依从性解释 > 通知
- 代理的以下权限：
- 劳动力管理 > 代理依从性说明 > 提交
遵守解释使代理能够通知其主管他们迟到了。 代理目前只能通过 Genesys Tempo 应用程序提交迟到的解释可以通过Android Play 商店和苹果应用商店。
主管会在收件箱中收到通知，他们可以批准或拒绝来自收件箱或 Genesys Cloud 日程表编辑器的逾期解释请求。 主管可以批准依从性解释，将代理人迟到计算依从性的时间段计入其中。
注释：
- 作为主管，要查看或管理代理的解释，请确保您属于多个部门或包含该管理部门的业务部门。
- 作为代理人，要根据代理采取行动或查看代理的解释，请确保您所属的管理单位属于您拥有相关权限的部门。 如果您拥有包含管理单元的业务部门的权限，则您也可以访问该管理单元。
要通过 Genesys Tempo 提交延迟的请求，请执行以下步骤：
- 在 Genesys Tempo 应用程序中 >日程选项卡，单击快迟到了
图标。 - 输入详细信息并添加可选消息。
- 单击 “提交请求”。
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现在，您的延迟解释请求会在您迟到的预定活动旁边显示图标。
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有关安卓和 iOS 版 Genesys Tempo 的更多信息，请参阅常见问题解答： Genesys Tempo™ 安卓版和常见问题解答： 适用于 iOS 的 Genesys Tempo™。
当代理提交延迟的请求时，您会在收件箱中收到通知。 您也可以在计划视图中查看这些请求。 要查看和批准收件箱中的逾期解释请求，请执行以下步骤：
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下， 单击 计划。
- 单击 收件箱。
- 批准或拒绝请求，或单击相关时间表以查看详细信息。
- 在时间表视图中，要启用解释，请执行以下步骤：
- 单击右上角的显示选项齿轮图标
。 - 在 “显示选项” 页面中，启用 “显示说明”。
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- 单击右上角的显示选项齿轮图标
您可以进一步批准或拒绝这些请求。
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解释详细信息以多种颜色的移位顶部的圆点形式提供。 要查看详细信息，请单击一个点。
- 灰色表示待解释。
- 绿色表示已批准的解释。
- 红色表示解释被拒绝。
依从性的计算方法是代理处于正确状态的分钟数除以代理工作的总分钟数。 解释的时间段被视为该药物在该时间段内根本不起作用，因此会增加药剂的依从性百分比。 例如，如果代理人轮班工作 8 小时，到办公室晚了 30 分钟，而代理又在下午 20 分钟失去了依从性。
依从性百分比的计算基于以下两种情景之一：
- 代理未提交延迟回复。 在这种情况下，药物的依从性百分比为 89.6%。 特工的 8 小时轮班时间为 480 分钟，其中特工在 50 分钟内没有依从状态。 因此，计算了480分钟轮班中的430分钟，依从性百分比为430/480 = 89.6％。
- 由于延迟 30 分钟而提交了代理延迟回复，主管批准了该请求。 这里的依从性为95.5％。 代理人的 8 小时轮班时间为 480 分钟，其中 30 分钟因延迟提交 30 分钟请求而被扣除。 现在，该药物仅在 20 分钟内失去粘附性。 因此，计算了450分钟轮班中的430分钟，依从性百分比为430/450 = 95.5％。
当主管批准延迟遵守的解释时，该时间段的遵守状态将从 “未计划” 更改为 “已解释”。
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以下指标目前不受依从性解释的影响：
- 时间表或盘中监控中的人员需求
- 收缩率
- 一致性（将在未来更新中解决）
