2023 年 10 月 18 日，Genesys Cloud 推出了 “全部” 分区，该分区将作为某些分区感知配置对象的默认选项提供。 当 Genesys Cloud 将划分感知扩展到新的对象类型时，无论用户的分区分配如何，所有用户都可以访问您的 Genesys Cloud 组织中的现有对象。 如果要限制对某个对象的访问权限，则可以将该对象分配给一个部门。

例如，在发布次要状态的分区意识后，所有用户都可以访问组织中所有现有的次要状态，无论分区分配如何。 在 Genesys Cloud 用户界面中，你可以看到该对象的除法分配为 “全部”。 然后，管理员可以将次要状态分配给他们选择的分区。

在启动 “全分区” 任务之前，默认情况下，所有分区感知对象都自动分配给主分区。 现在，随着 “全部” 分区功能的实现，当前位于主分区中的所有对象都切换到 “全部” 分区类别。 此更改允许您随后根据需要将这些对象分配给特定的部门，反之亦然。

某些对象类型可能无法分配给所有部门：

  • 呼叫路由对象
  • 教导预约
  • 联系人列表
  • 数据表
  • DNC 列表
  • 紧急情况
  • 分机
  • 流程
  • 流程里程碑
  • 流程结果
  • 学习模块
  • 管理单位
  • 消息路由对象
  • 出站活动
  • 队列
  • 排班计划
  • 排班计划组
  • 用户

有关更多信息，请参阅部门概览,为主要状态添加次要状态， 和将部门分配给现有的次要状态。