平均应答速度 (ASA)

从交互最初到达交互管理系统到将该交互传递到端点所花费的平均时间，例如，呼叫者在队列中等待座席成为的平均时间可用的。 测量单位受每个呼叫的平均长度、可用的座席数量以及到达的呼叫总数的影响。