了解交互类别

交互类别使管理员能够使用布尔逻辑创建标准，并根据交互是否满足这些条件对其进行分类。通过灵活地在多个层次上构建标准，用户可以询问有关交互的简单问题以及非常复杂的问题，并对其进行相应的分类。

此过程使用以下概念来构建详细标准：

  • 对/错：
    类别标准允许指定条件是否必须为 TRUE 或 FALSE 才能对交互进行分类。例如，您可以为满足条件的每个交互分配一个类别，比如当主题 A 和主题 B 同时存在时。相反，您可以为标准为 FALSE 的交互分配一个类别，例如当主题 A 和主题 B 不存在时。
  • 和/或/接近：
    类别标准让您决定如何找到不同的操作数（主题和术语）以及它们之间的关系：
    • 和：必须找到或找不到两个操作数（主题和术语）。例如，主题 A 和主题 B 必须同时存在；一个不能没有另一个。
    • 或者：可以找到任一操作数（主题和术语），或两者。例如，可以找到主题 A 或主题 B，甚至可以找到两者。
    • 靠近：必须在预定义的秒数（语音）或字数（数字）内在另一个操作数附近找到一个操作数（主题或术语）。操作数不需要按照特定的顺序出现。例如，只要主题 A 接近主题 B 和主题 B 接近主题 A，都是有效的。
注释：
  • 您可以更改操作数的具体设置，以对条件施加更多的控制。 通过更改设置，您可以指定必须找到操作数的次数以及必须找到这些操作数的位置。
  • NEAR 运算符仅允许您使用两个操作数。 此外，条件中的第一个操作数必须设置为“Found”，然后第二个操作数可以设置为“Found”或“Not Found”。
  • 无法在同一级别混合使用运算符（例如在一组括号中）。如果在括号级别选择了 AND，则该括号内的所有操作数都使用 AND。可以通过添加更多括号来改变运算符。例如：主题 A 和主题 B 和（主题 C 或主题 D）。在此示例中，必须找到主题 A、必须找到主题 B，并且必须找到主题 C 或主题 D 中至少一个。
  • 类别标准最多可以有 20 个操作数。
  • 一个标准最多可以有三个级别（括号）。
  • 一个组织最多可以有 500 个类别。
  • 通话和数字记录限制为 1MB。
  • 类别不能用于标记历史互动。

有关如何创建交互类别的详细信息，请参阅使用交互类别。