了解字典管理

词典管理允许您通过添加引擎默认可能无法识别的组织特定术语来微调转录准确性。

通过词典管理，Genesys Cloud 语音转录可以更好地识别跨语言和方言的独特语言细微差别、品牌名称、行业特定术语和内部缩写。您还可以定义正确的发音并提供“听起来像”的提示以提高识别率。

术语示例

• 产品或品牌名称：ProSecure XL，路易威登
• 缩写：RMA（退货授权），IRS
• 内部术语：零级支持，快速支付计划

您可以配置的术语属性

• 听起来像：提供语音提示来指导如何解释该术语，提高对品牌名称或独特拼写单词的识别。
• 提升值：提高术语的优先级，帮助转录引擎优先选择该术语而非发音相似的替代词。提升值仅可通过 API 获得。

何时使用字典管理

• 当你拥有一份可管理的行业特定术语列表（例如产品名称、缩写词或对业务至关重要的品牌短语）时
• 当您注意到成绩单中存在一致的识别错误（例如，关键术语听错、拆分错误或遗漏）
• 在推出新产品、服务或活动时，如果使用的术语不被标准转录引擎所识别

主要功能

• 整个组织使用单一字典列表
• 每个术语都与一种方言相关
• 管理员可以搜索术语并按方言进行过滤
• 每种方言最多可包含 500 个术语
• 管理员可以为每个术语添加最多 10 种备选拼写，以辅助语音识别
• 每个术语最多可添加 20 个示例短语以提供上下文
• 每个术语最多可包含 30 个字符
• 术语不区分大小写
• 只能通过 API 更新 Boost 值
• 术语、示例、“听起来像”或提升值的更新可能需要长达 30 分钟才能在整个组织内传播
• 词典管理提高了标准和低延迟模式下的转录准确性

下表包含其他示例：

有关详细信息，请参阅使用字典管理。