我可以回复已关闭的电子邮件吗？

必备
  • 对话>沟通>重新连接允许

是。 有关如何回复已关闭的电子邮件的更多信息，请参阅以下任意文章中的重新连接到已关闭的电子邮件部分：

注释：
  • 此功能仅支持 ACD 电子邮件（PureCloud 电子邮件提供商）。
  • 您无法回复或重新连接已过期的对话。过期的对话包括以下内容：
    • 已处于非活动状态 30 天或更长时间的对话。
    • 线程时间已过期的对话。有关详细信息，请参阅For more information, see配置组织级电子邮件线程时间线
    • 在禁用线程的组织中进行的对话。
  • 您无法重新连接到处于实时或连接状态的对话。您只能重新连接已断开的对话。
  • 您只能重新连接代理先前处理过的交互。通话被中断在排队或通过行政>断开功能无法重新连接，如果从未被用户接受或处理。
  • 当您重新连接对话并回复其电子邮件时，对话时间线会显示一个新片段，其中参与者显示为用户。
  • 当您重新连接并回复电子邮件时，Genesys Cloud 会将回复视为出站。
  • 您可以重新连接从一个代理转移到队列并被该队列中的另一个代理拒绝的电子邮件交互，从而导致断开连接。重新连接的消息显示为来自第一个传输该消息的代理（即第一个接收该消息的代理）的第一个队列。由于客户参与者链接到第一个队列而不是第二个队列，因此重新连接的目标是最近的电子邮件或客户通信/电子邮件。您可以查看 /api/v2/conversations/emails/convid 进行验证。